今年全球市场不分产业皆受到COVID-19疫情冲击产生严重影响，在整体经济从动荡中逐步恢复的过程中，各类适应市场与商业实践的“新常态”，如远程工作将逐步成为主流。
IDC也预计，全球企业未来五年的IT投资决策将因此重塑优先事项，将重点放在“重返增长”和“适应新常态”的科技投资及运营/商业模式。
IDC台湾总经理江芳韵表示：“疫情加速了企业转型的力道，随着组织逐步恢复，新一波的竞争强度将更甚以往，未来企业须更积极通过数字科技来加强组织发展，加速增长并重构领导能力。”
面对2021，台湾企业、市场将受到下列十大趋势影响：
(1)新常态驱动新时代“解释型AI”兴起，且不再是大企业才能应用
COVID-19疫情持续蔓延，加上全球政治与经济角力冲突不断，包括台湾在内的国家面临着瞬息万变的环境，历经缺工、混合办公以及产业链重组等挑战，也使得预测客户需求与行为也变得更加困难。
IDC指出，为了在下一波黑天鹅来临时取得先机，可协助企业掌握现况且辅助商业决策的新时代解释型AI应运而生。相较于传统AI只能针对相对单纯的因果关系提供建议，新时代解释型AI可因应不同应用场景提供跨学科的多样分析结果。
IDC，认为新时代解释型AI将有助于企业更从容的面对不预期事件、下达决策，预期2021年台湾企业将有43%的AI采用率，其中有53%计划导入解释型AI，金融、健康、制造与零售等将是先行导入的重点产业。
IDC分析师也指出，应用此种解释型AI将不再只是超大型企业的专利，中小企业也可到入应用于人力招聘、营销获客、微观决策、智能客服等层面。
(2) 后疫情时代，数字弹性为企业之生存法则
而为了从疫情的危机中恢复，企业能否创建数字韧性与弹性已是首要之重。数字弹性是企业生存最佳决策，全球企业有35亿企业受疫情影响面临生存危机。
IDC分析指出，科技投资将是企业谷底向上的能量，现行大部分企业还是做硬件投资为主，但已有很多企业已经开始做数字基础技术的投资。
IDC发现，全球企业启动以云为中心的数字基础架构的速度是之前的两倍，且企业正更积极地通过容器化的多云/混和数字基础架构以面对下一波新常态的各种挑战。
多云/混和的容器（container）平台因具备扩展性、高可用性管理接口与自动化负载均衡等优势，已是后疫情协助企业进行高度变动与高度扩张运行，以及进行无缝接轨的重要选择，包括金融、零售和电信产业等皆已针对云计算容器化数字基础架构进行相关投资。
IDC预测，到2023年，全球将有50%的企业将应用程序部署在容器化的多云环境，同时台湾将有30%的企业会将应用程序布局容器化的多云环境以获得高度弹性的系统部署和管理，创建数字运营韧性迎接新一波挑战。
(3) 5G电信云打开公有云企业和电信商合作的契机
近年公有云企业推出可支持5G通信技术的边缘运算解决方案，或收购具备SDN，NFV技术的软件创业公司企业，将其核心技术集成至公有云平台进而提出电信云相关的解决方案。
IDC认为，将电信云导入到5G核心至边缘的基础设施为电信企业数字转型的过程，虚拟化技术将是电信云增长的关键驱动力，因此“电信企业与云企业的策略合作将变得相当重要。”
IDC预期，未来十年电信云市场的增长将是显著的，这个市场目前仍尚未出现众所公认的领先者，多供应商会是未来数年此市场的常态，未来也可能出现电信企业和公有云企业之间成立联盟的状况发生。
IDC观察，公有云企业的规模经济优势使其有足够资源从以往的竞争者角色转变为电信企业的供应商、合作伙伴甚至客户关系，这种关系的转变将如何冲击既有的ICT软硬件设备商与电信企业合作的模式也将是未来观察的重点。
(4) 智能终端催生资料共享：AI边缘运算重塑企业运营模式与生态版图
随着AI人工智能的技术与应用在过去几年的努力与推升，越来越多具备边缘运算能力的智慧终端借由手机、计算机、智能家电、智能制造相关的产品与设备，加上5G网络的部署，也让边缘运算可被依赖与运行的内容更加宽广。
IDC，预估到2022年，80%的企业，在智能终端相关的硬件与基础架构上的投资将会增加4倍。
也因为智能终端数量的增长，由终端所搜集回来的资料量倍增，在资料数量与内容丰富度同步增加的趋势下，过去仅止于公司内部分析使用的大数据，也将不再局限于单纯或固定的供应链，在万物互联的智慧环境下，势必会催生出一套新形态的“资料共享”经济与商业模式。
未来企业的经营，更将因此衍生出新产品与新商业合作伙伴，进而创造出一个可互通的、动态的，能够跨产业、具跨界合作的更多样性生态版图。
(5) 零信任网络访问时代到来，SDSA重要性日增
COVID-19疫情带动远程工作者大幅增加，使得企业开始重新审视既有远程访问架构是否足够安全以及具备可扩展性。
过去，企业远程访问架构多是通过固定边界阻挡外部非授权用户的访问，随着远程工作者增加以及企业对于公有云的采用率提升，传统固定的IT边界已难以确保远程访问的安全。
IDC认为，未来企业将面临的是“零信任网络访问”时代，在此趋势下，企业需要的是现代化远程访问方案，无论用户身在何处、使用什么设备、要访问放在云计算或企业机房的资源，都必须要能提供相对应的访问权限来实现无缝的用户体验，也就是软件定义安全访问方案（SDSA）。
IDC分析师指出，以制造业为例，未来5G时代OT的防护更为重要，因为连接设备变得更多样，但可以说国际或者台湾的安全意识都尚未ready，安全意识的不足也可以从美国也是在近两年才通过安全法案看出，该法案规定IoT产品全都强制改密码，防堵过去因为没改“默认密码”而造成的安全风险。
IDC预估，2022年企业在SDSA方案上的投资将较目前增长四倍，并于2024年占据远程访问市场中的16%，成为企业在数字转型上重要的网络安全投资方向。
(6) 数字身份认证2.0：基于区块链的“自主身份”将逐步启动，医疗保险业成为台湾先行产业
疫情期间的社交距离限制使得数字经济活动较以往更为兴盛，在此同时却也显现出在数字经济的环境中，仍然缺乏一套以“消费者/用户”为核心的身份认证框架。
现行数字身份框架中，数字身份是由服务提供商授给用户，相关资料也掌握于服务商手中，跨数字服务时身份无法互通，消费者既依赖服务商却又担心个人资料遭到外泄；随着新常态到来，以及各国对于个人信息保护相关规范越趋严谨，IDC，认为数据主权应该回归到用户手中，进入Digital Identity 2.0时代。
Digital Identity 2.0下用户得以完全掌握个人资料的流向，并可用同一个数字身份于不同的数字服务中，通过区块链的去中心、不可篡改、不可否认之特性，实现自主身份（Self-Sovereign Identity）。
IDC预期，由于全球医疗产业大多已创建数据交换标准，因此2022年医疗产业将率先实现自主身份；在台湾，保险业已开始积极推动产业级别的区块链资料交换平台，预计保险与医疗业则有望成为台湾推动自主身份的先行产业。
IDC分析师指出，台湾在这方面算很跟得上国际脚步，像是金管会在今年3月同意11家保险公司运用区块链技术申请试办“保全/理赔联盟链”服务，保户只需于任一家参与试办之保险公司提出契约变更或理赔申请，就可通报其他同业启动理赔或保全服务受理，大幅简化保户申请流程，并缩短理赔及保全服务申请准备时间，达到单一申请、文件公用的效益。
(7) 2025年将有五成企业采用5G专网，台湾以制造业最优先
在5G正式开台后，电信企业除了寄望消费者能尽快采用5G服务外，企业市场采用5G专网更是运营商未来数年提升营收获利的焦点。
IDC认为，企业专网将会有四种不同方式部署，包括：1. 公网、2. 运营商的专有网络、3. 混合型专网、4. 企业自建私网，在成本效益考量下，预计第二和第三类将会是未来5G企业专网部署的主流。
IDC观察，未来五年使用5G企业专网的产业预计将以制造业为主，尤其是在半导体和高科技领域，其次在医疗和石化业，部分的政府单位和大学也有专网需求，预估2025年有台湾将有五成企业会采用5G专网服务。
混合办公环境持续发展，5G终端设备越趋重要
最后三个趋势则为，受COVID-19疫情影响，办公室打印需求降低，2021年，全球将有35%的大型企业将减少一半以上的打印设备架构，台湾企业也将转型下一时代新打印架构（Next Generation Print Infra as a Service）。
此外，混合办公环境将持续发展，未来的办公环境走向更为“混合”的概念，包括工作场景上将突破传统，有更多跨时间、空间的场景设计，人才运用上将同时考虑内部与外部人力运用的可能性，工作流程及文化也将更为弹性包容。
最后，在疫情的影响下，在家工作与远程教学成了新常态。IDC调查发现，在远程工作场景下，对于部署灵活度、安全性，易于管理且能确保生产力的终端设备对企业来说更为重要。
IDC观察，Chrome因挟带IT管理便利性与构建成本低廉的优势，不仅受到教育市场青睐，也开始波及商用市场，未来几年在商用市场的发展值得重视。
IDC也预期，2022年将有三成的企业将会提供5G PC，以确保远程工作下作业流程可以无缝接轨。而MacOS正酝酿转换新架构，未来不管从平台或架构角度来看，预期移动设备都将呈现一波新境局。
（首图来源：Photo byChris MontgomeryonUnsplash）