现在打开第一银行（以下简称一银）的各大社群媒体，都可以发现小粉狮的身影，不要小看小粉狮的魅力，它可是帮助一银颠覆大家对传统银行刻板印象的功臣之一。“我们自2015年就开始积极进行数字转型，2017年打造IP角色小粉狮，营造品牌年轻化形象，发现大家非常喜欢，之后我们便开始通过小粉狮可爱萌的形象来搭配各种业务广告营销。”一银信息管理中心副总经理刘培文表示。至于为什么会选择狮子当作一银的数字金融吉祥物？刘培文一派轻松地说道：“因为狮子代表森林之王、也代表第一，同时也展现出我们想要站稳数字金融的雄心壮志。”
由小粉狮出发！创新营销策略与数字金融服务，奠定金融社群领头地位！
面对既有用户群体年纪较长问题，加上少子化趋势，一银投入约20人力全职开发“简单、快速、创新、最懂你”的数字金融品牌—iLEO，希望可以通过小粉狮年轻活泼形象吸引年轻群体认识一银，进而加入一银，甚至成为一银长久往来客户。
在全新营销策略与金融服务改革下，一银开始与众不同，在今年的财讯金融奖中，更拿下“最佳数字账户银行优质奖”。与其他奖项都是专业机构评比所决定的方式不同，这奖项是财讯杂志访查一般人们而产生的市调，获奖者只有两家，一银则是其中一家，“这代表iLEO已经成为国人最熟知的数字金融品牌之一。”刘培文说。
不只要让用户认识，一银也通过小粉狮的可爱形象经营各式社群媒体平台，在脸书、Instagram及一银官方LINE账号上，运用各式图文、限时问答、推出LINE贴图及号召粉丝，培养用户在网络上与小粉狮的连接感。尤其是一银的LINE官方账号个性化服务功能，为了优化用户体验，领先同业开发特殊服务，像是串联线上线下服务，让人们不用到分行，只要打开一银LINE官方账户即可“线上抽取银行号码牌”，省去现场排队等候的时间。此外，一银客户还可通过LINE即时收到刷卡等账务交易通知，甚至还能进行云计算发票对奖功能。这些与其他平台的结合，大幅拓展了一银社群的触及面向，拉近与用户的距离。
不同于其他金融同业，一银还打造业界首创由IP角色小粉狮延伸的博客—小粉狮日常，通过内容营销与年轻人进行深度沟通，不仅提供产品信息，还包含许多软性文章，如理财知识、生活话题、时事议题等，陪伴客户过生活，进而让客户对一银产生信赖感。
iLEO APP开发“滑滑转帐”体验升级，再推出“梦想存钱计划”，让投资理财变得好玩又有趣！
属于三大公股银行的一银，在面临数字转型的首要任务，就是先扭转一般大众对公股银行的既定印象。因此iLEO APP从用户角度出发，暖色调的页面设计、产品规划到后端的程序开发，都从生活小细节着手，让接口与功能更贴合数字生活的需求。
举例来说，像是“滑滑转帐”，结合拖拽方式进行转帐，让转帐就像玩口袋妖怪一样有趣，使滑滑转帐也获得专利肯定。“星座投资”则是利用大数据数据库分析，每月更新投资胜率最高的前三名星座，一窥不同星座的投资人所爱好的投资标的为何，进而增加用户学习投资理财乐趣，打造新金融生活。
另外一银也积极展开异业合作，最近与“MONEY钱”携手打造“梦想存钱计划”就是其一。一银通过市场调查发现“存钱小猪公”该APP，客户可以每天设置存钱目标与金额，并定时提醒及记录存钱金额，主动接洽其合作推出“梦想存钱计划”服务，让该APP的记账功能实际连接银行存款账户。
“大家都知道储蓄的重要性，不过说跟做常常是两回事，梦想存钱计划就是让年轻朋友真正把钱存起来。”刘培文接着指出，客户可以每天从iLEO APP中，将新台币100至3,000元弹性存入“梦想存钱计划”，还加码提供最高72万元1.2%优惠利率，加快客户的圆梦速度。协助存户养成数字化规律储蓄好习惯。
这些与外部平台的集成，简化了一银数字平台的使用流程，刘培文特别强调：“简单很重要！”他以“未成年线上开户”服务为例，现在大家越来越重视理财，希望从小就培养孩子正确的理财观念，不过现在未成年人的开户手续还是很麻烦。因该银的iLEO数字账户最近也领先金融同业，推出“未成年线上开户”服务，只要满7岁而且领有身份证的客户，都可以不受时间及空间限制，线上申办iLEO数字账户，诸如此类的服务还有很多。“我们数字品牌诉求的价值就是“创新、最懂你”，通过各种贴心好用的新功能提供最佳的体验。”
数字系统强化安全防御，一银数字新品牌向市场创新迈进无后顾之忧
除了创新服务，安全则是金融业构建数字系统的另一项重点，尤其是2016年一银的旧系统被恶意入侵后，几乎所有人都会注意一银数字化后的安全防御策略。
“这件事让一银蒙受来外界的责难，不过对我们来说，危机也是转机。”在那次事件后，一银全面升级内部系统的安全强度，先是找KPMG担任安全顾问，体检企业内的安全架构，2017年开始，更将安全预算扩编为往年的两倍，采购各种最新的安全系统。在启动数字转型后，一银导入敏捷式开发（Agile Development）概念，缩短系统的开发循环时间，每两个月就会调整安全功能，让系统持续处于最新的防御机制下。
一银的数字转型目前都已有一定成果，在全体员工的努力下，一银成变成数字时代的活力新品牌。现在新户的平均年龄已从过去的40～60岁，大幅下修至33.2岁，移动App的评价也高达4.1颗星，这些成绩让刘培文对一银的数字未来充满乐观：“我们的数字化才刚开始，接下来还会有更多的创新功能上线，未来请各位拭目以待！”