全球疫情迫使企业与个人大量采用线上视频，线上视频服务用户大增，Zoom 2020年第三季财报显示，的确用户与用量暴增，营收也跟着大幅增长，但是毛利率却反而下降了，这是因为免费用户太多，结果侵蚀了毛利。
疫情的确让Zoom的用户基础大增，至2020年第三季拥有43.37万用户，较2019年同期大增485%，较2020年第二季也增加了17%，而第一季与第二季的季增长率则都是4成，增长速度相当惊人。营收方面，第三季营收高达7.772亿美元，超过市场预期，年增长率高达367%。
Zoom有部分服务器中心是自营，但仍要依赖亚马逊（Amazon）、甲骨文（Oracle）的云计算服务器服务，添加流量得付出流量费用，2020年第三季，原本疫情导致企业与个人许多会议与聚会线上化，再加上全球学校在疫情封锁下，许多教师与学生免费使用Zoom进行线上教学与讨论，大增大量免费用户流量，结果抬高Zoom经营成本，侵蚀了毛利。疫情前Zoom毛利原本在8成上下，如今落到仅66.7%。
另一方面，第三季的季增长率不如一、二季，则显现另一个隐忧，那就是思科（Cisco）、微软（Microsoft）正在急起直追，尤其两者在大企业市场较具优势，Zoom一开始开发中小企业市场，其中小企业市场渗透率已经相当高，要再维持高增长率，需要打入大企业市场，此时就会受到一定的阻碍。
Zoom毛利下降的消息一出，12月1日股价中止先前涨势大跌15%，之后持平。不过Zoom对后续业绩仍然看好，预期第四季营收会再8.06 ~ 8.11亿美元之间。
（首图来源：Zoom）