苹果MacBook用户在2018年对苹果提出集体诉讼,原因是苹果在2015年至2019年推出的MacBook产品,所采用的蝶式键盘(Butterfly Keyboard)含有缺陷,但苹果认为该公司当时仍不断改善蝶式键盘,控方属于不同键盘版本的用户,不过,加州法官Edward Davila依然判定它适用于集体诉讼。
苹果是在2015年的新款MacBook上,首次采用了蝶式键盘来取代传统的剪刀式键盘,蝶式键盘是苹果专为轻薄型笔记本而设计的,从键盘结构的侧面来看,剪刀式键盘的形状是横向的X型,蝶式则是角度比较大的V型,且蝶式键盘的键程较短,苹果也宣称蝶式键盘较轻巧也较稳定,接着不论是在Mac Pro或MacBook Air上都采用了蝶式键盘。
然而,用户却发现蝶式键盘非常容易故障,只要有一点灰尘或碎片跑进键盘结构的下方或周围,键盘就会卡住,而且经常发生,因而在2018年提出了集体诉讼,苹果也在同年宣布将免费维修所有的蝶式键盘,并于2020年全面改回剪刀式键盘。
苹果反对针对蝶式键盘的集体诉讼,因为从2015年到2019年间,苹果每一年都会改良蝶式键盘,认为它们是不同时代的产品,不应一概而论,也不符合集体诉讼原则。
然而,用户认为,各种有关蝶式键盘的变更,都未改变键盘之间的距离或是短键程的设计,而这两个因素却是让键盘卡住的主因。
此外,根据苹果的内部通信文件,在经历过多次的改善之后,苹果高层甚至下了一个结论:“猪(蝶式键盘)不管涂了多少口红,都是丑陋的。 ”也使得法官相信该问题对蝶式键盘用户而言是通用的,因而同意它成为集体诉讼案。