推特在2020年开始测试冒犯推文提示功能,现在该功能正式向用户推出。提示功能会在用户点击发送贴文时,要用户重新考虑是否要继续发送有害或是冒犯的回复内容,这项功能会先从英文用户开始,跨iOS和Android系统逐渐推出。
用户使用推特大量的谈论时事,在讨论自己所关心的议题时,用户情绪可能会变得激烈,但之后又会对方才的发言感到后悔,为了减少冒犯性回复,促进用户之间的健康对话,在去年的时候,推特开始测试提示功能,鼓励用户在发推之前,先暂停一下,重新考虑贴文中可能出现的侮辱、粗俗和憎恨言论,在发文前收到提示,用户就有额外的机会进行删除、修改或是发送回复。
在早期的测试中,系统有时候会在不必要的时机提醒用户,官方解释,这是因为算法难以捕捉到对话中细微的差异,并且无法分辨出潜在冒犯性语言、嘲讽或是友善的玩笑。官方在测试过程进一步分析了结果,同时收集公众反馈,修正了包括检测不一致等错误。
这项提示功能确实有效,官方指出在测试中,确实让整体服务所发送的冒犯性回复量减少,改善了推特用户的行为。在出现提示时,有34%的用户选择修改回复或是决定不发送回复,而且提示的效果也并非只有当次回复有效,官方发现,一旦用户曾经收过提示,往后的攻击性回复就会减少11%,也就是说,当提示出现,用户就不太会收到冒犯性回复。
提示系统考量了多种影响因素,来决定提示发送的时机与方法。提示功能会考量原作者与回复者之间的关系,包括双方的交互频率,当两个账户互相关注并且经常互相回复,代表双方可能熟悉彼此的交流方式,因此感到冒犯的机会相对较低。
官方也微调了提示系统,让系统能够考量对话场景,避免语言因为代表性的不足的社群而被扭曲,并且更能侦测亵渎等激烈言词,另外,官方也设计了反馈系统,更了解用户收到提示的帮助或是适当性。
推特会继续研究回复提示和推文提示,并且寻找更多能更鼓励健康对话的方法,而这项提示功能则会逐渐扩展到其他语言用户。