近期，Facebook专门负责Starbucks客户关系的经理指出，Starbucks的管理层正在考虑是否要撤除品牌在Facebook粉丝专页，以免每次不管发了什么文章，下面总是出现数不尽的歧视、仇恨跟负面评论。
近几年来，可能已经有许多人越来越少上Facebbok。虽然Facebook是个follow亲朋好友近况、宣传活动、发喜帖讣闻、卖二手货的好地方，但同时也是个仇恨言论、阴谋论跟垃圾消息的集散地。
而Starbucks可能是最早受够Facebook而离开的大型企业之一。Facebook的客户专员在内部信件表示：“Starbucks管理层已在讨论是否要关掉Facebook纷丝页，因为每次只要发了任何跟社会议题（如BLM或LBGTQ议题），或是企业价值有关的文，下面总是会涌进一大堆负面、歧视或其他糟糕的评论，而Starbucks已经快受够了。”
Starbucks上周庆祝护士节的贴文：“有些英雄是穿着白衣的”，下面仍然有负面评论，“哦对啊，尤其是那些在对抗所谓“致命传染病”时，还在录抖音的。”
此外，Starbucks的社群管理员，也无法过滤这么多负面和歧视言论，也没办法直接关闭留言功能，因此他们经常向Facebook抱怨这问题。
因为Facebook的算法，经常使负面言论更容易推到上面，曝光率和交互程度反而比正常留言还高，形成一种恶性循环。
为了对Facebook表达不满，Starbucks曾经在2020年时联合其他企业，集体停止购买广告施压。直到Facebook派出团队，跟各企业一一讨论要怎么改善平台上面的算法问题，才解决这场公关危机。
但截至目前，Facebook对于负面言论的改善似乎还是差强人意。Starbucks西雅图总部发言人Sanja Gould表示：“虽然Facebook有改善一些，但我们相信他们需要再积极点，才能创造更友善及包容的线上社群。”
Starbucks发言人Sanja Gould。 （Source：Sanja Gould Linkedin）
Facebook如果要继续维持平台的影响力，就必需要尽全力让这些国际知名品牌不会弃他们而去。毕竟当社群网站失去人气时，也就是被声明死亡的时候，就如同先前的Google 。
（首图来源：Flickr/frankieleonCC BY 2.0）