明明是个不该有答案的问题，Google大神却毫不犹豫将有4,000万人使用的语言视为解答，自然引发轩然大波。
印度最丑的语言是？
“印度最丑的语言是？”倘若上周把这道不该有答案的问题输入Google搜索框，Google可是会毫不犹豫由搜索结果回答：康纳达语（Kannada）。
Home to the great Vijayanagara Empire,#Kannadalanguage has a rich heritage, a glorious legacy and a unique culture. One of the world’s oldest languages Kannada had great scholars who wrote epics much before Geoffrey Chaucer was born in the 14th century. Apologise@GoogleIndia.pic.twitter.com/Xie927D0mf
—PC Mohan (@PCMohanMP)June 3, 2021
印度议员莫汉（P. Chikkamuni Mohan）提供的屏幕截屏，可发现Google一度将康纳达语视为“印度最丑语言”的解答。
22种官方语言之一，用户至少4千万人
虽然一度遭Google视为“印度最丑的语言”，但康纳达语是22种印度宪法认证官方语言之一，主要盛行于印度西南部地区，使用的人至少有4千万，印度史上也不乏以康纳达语创作的作家、音乐家，有些人更曾是全国性奖项得主。
偏偏就是拥有丰富内涵历史的语言，Google视为“印度境内最丑的语言”。
诋毁康纳达语形象，网友齐举报
因此可想见，Google将康纳达语视为“印度最丑语言”截屏传开后，立刻引发强烈反弹。
将康纳达语视为该邦官方语言的卡纳塔卡邦（Karnataka）邦长林巴瓦利（Aravind Limbavali）很快便发布贴文，要求Google道歉，并提到邦政府可能会因为Google涉嫌“诋毁我们美丽语言的形象”而采取法律行动。同时许多网友也自动自发录像片，教导其他网友该如何以“仇恨、种族主义或带有攻击性”为由，向Google举报这搜索结果。
当用户在Google搜索框输入问题，Google的算法就会遍查网络资料，将最有可能为用户解惑的内容放入“精选摘要”字段，并附提供“精选摘要”解答内容的网页。浅灰色线条上方区域，就是本次出错的“精选摘要”字段。
到底发生什么事？
然而Google搜索结果又发生什么事，才导致这起再明显不过的乌龙？
原来问题就出在Google七年前推出的新功能“精选摘要”。当用户输入问题后，Google算法就会遍寻大量网站，挑出最有可能为用户解惑的答案，显示在搜索结果的“精选摘要”区域，并附上提供解答的网页，方便用户进一步查看。
7年前推新功能，偶尔出错惹麻烦
7年下来，Google内部对“精选摘要”上线后成果赞誉有加，但Google也不得不承认，有时候算法“精选摘要”的解答并非总是“正确”，某些情况下，算法会误将人们的意见、评论当成正解，显示于“精选摘要”。
这正是康纳达语误被算法当成“印度最丑语言”解答的原因，因为在某个网页，确实有过这则问题的回答，答案正是本次苦主康纳达语。
关注数字议题的记者佩努认为，随着后疫情时代的来临，Google也应承担一部分检核内容的责任。图为Google的CEO皮猜伊。 （Source：Google）
移除精选摘要、迅速致歉
遇到使用康纳达语者强烈反弹后，Google很快便以康纳达语、英文发布道歉声明，同时也移除出错的精选摘要，并承诺会继续改善算法，避免类似问题发生。
科技巨头有责，后疫情时代责任更重大
然而，考虑到Google科技巨头的身份，关注数字议题的记者佩努（Inji Pennu）主张Google应该要尽力执行验证程序，“通过文化分析消除这类偏见”。与此同时，他还建议Google应要举办内部工作坊，改善算法，好让它能识别哪些信息可能有争议性。
“这在后COVID-19时代尤其重要，当所有人生活都更数字化后，Google的平台就可能用来制造恐惧，甚至挑起种族纷争。”
不是首次出错
不过这也不是Google算法首次出错，而给公司带来麻烦。2018年时，Google CEO皮猜伊（Sundar Pichai）就被迫向国会议员解释，为何当时Google搜索“笨蛋”（idiot）一词，头几个搜索结果会包含当时美国总统川普（Donald Trump）的照片。