CRM企业Salesforce、云计算平台AWS昨日宣布集成AWS云计算数据库或基础架构及Salesforce开发工具，让双方的企业用户更快开发出具备AI能力的云计算应用。
Salesforce和AWS自2016年就合作至今，Salesforce也是AWS重要客户。AWS首席执行官Andy Jassy指出，这项合作将可大幅简化开发人员开发云计算应用的速度。Salesforce首席执行官Marc Benioff则指出，通过双方平台的集成，可让Salesforce Customer 360提供更多服务。双方预计2022年正式推出集成服务。
这项合作也是双方对微软Azure及Google Cloud抢攻商用云计算开发市场的回应。Microsoft Azure推出了Power App、Power Fx等工具，今年4月也收购了AI语音服务企业Nuance。AWS虽然是最大公有云平台，但欠缺对商务人士的切入点，和Salesforce合作则可吸引非IT的商业用户。
在最新合作中，Salesforce和AWS进一步集成，让开发人员利用双方服务更快开发云计算应用。例如过去开发人员必须自行集成AWS的全渠道云计算客服中心Amazon Connect、云计算数据仓库Amazon Redshift及无服务器运算服务AWS Lambda来开发CRM应用。
最新的合作中，Salesforce的销售、服务和产业化应用，将集成AWS语音、图片及AI和机器学习（ML）服务。例如AWS云计算客服Amazon Connect提供以机器学习为基础的一组服务Contact Lens，可理解客服对话中消息表达情感、转录（transcribe）出文本记录，还能分析趋势、找出问题、管理客服服务。
其次，通过AWS服务原生集成到Salesforce上，两个平台之间可实现即时资料交换。Salesforce本周推出的一系列低程序代码开发工具，除了强调以点击鼠标就能使用，而开发的Salesforce应用，也能即时从AWS如Amazon RDS、Amazon S3取得资料。
此外，双方的接口也将集成，客户可以从彼此接口登录，简化身份验证、权限许可，以及共同的资料管理。Salesforce的Customer 360采购AWS服务，共同客户也能从Customer 360扩展运算、存储和数据库服务容量。
双方也在产业化解决方案进行集成，Salesforce产业云（Industry Clouds）将直接集成AWS技术如即时通信Chime SDK、从扫描文件识别截取资料的Amazon Textract、自然语言处理技术Amazon Comprehend等。第一个集成的产业化方案是远程健康方案，让医院可部署个性化的虚拟看护平台。