麦当劳今年夏天于芝加哥10家分店大张旗鼓推动得来速点餐自动化测试，宣称不论对顾客及员工都展现“实质成效”。10月27日麦当劳顺水推舟与IBM签署策略合作协议，共同开发协助得来速信道全面自动化与智能化的AI人工智能技术。
原本主导芝加哥分店点餐自动化项目的是麦当劳技术实验室（McD Tech Labs），运用AI语音识别软件协助顾客得来速快速点餐，据报道语音识别顾客点餐准确率达85%。
McD Tech Labs前身即为麦当劳2019年收购的AI语音公司Apprente。这次麦当劳与IBM合作协议条件之一，就是IBM必须收购McD Tech Labs（包括接收不到100名员工），同时IBM于今夏项目的成功基础上，进一步协助将AI自动化扩展到所有连锁店得来速。
麦当劳首席执行官Chris Kempczinski表示，对麦当劳而言，IBM是心中理想的合作伙伴，能赋给打造AI顾客服务解决方案与语音识别系统的专业技能与知识。
（首图来源：麦当劳）