Adobe公布一项针对超过12,000名全球消费者和2,000名资深商业领袖的研究结果，指出品牌信任与消费者行为之间存在极强的关联性。根据《Adobe 2022 年信任度报告》（Adobe 2022 Trust Report），超过一半的全球消费者（55%）及亚太区消费者（66%）表示，一旦失去对品牌的信任，他们将永远不再光顾该品牌。全球大多数消费者计划每年在值得信赖的品牌上花费至少500美元，其中29%的受访者更计划每年花费1,000美元或以上。
当被问到数字体验和面对面体验在提升信任方面哪个更重要时，全球消费者表示两者同样重要。而对大多数Z时代与千禧世代消费者而言，在与品牌创建可信赖的关系上，数字化的客户体验甚至比面对面体验更重要。71%的消费者表示，在合适的时间提供相关的个性化内容，会增加他们对品牌的信赖，而Z时代与千禧世代消费者认同的比例则更高（77%）。另一方面，超过一半的消费者（58%）将停止光顾未能提供其重视个人体验的品牌。
Adobe大中华区董事总经理吴振章表示，大中华区的数字经济日渐庞大，电子商务的高速增长使品牌与消费者之间的信任成为焦点。如能彼此信赖，许多消费者将以忠诚度和消费来奖励品牌。当信任破裂时，大部分消费者将会离开，甚至永远不再光顾该品牌。
品牌对个人数据的使用是引发消费者对其不信任的关键因素。该研究显示，79%的全球消费者担心他们的数据如何被使用，34%的消费者更是“非常担心”。只有31%的消费者认为向企业提供数据的好处大于风险。
大多数消费者也表示，如果品牌没能好好管理他们的数据，他们将停止购买该品牌的产品：69%的受访者会停止购买那些未经许可便使用其数据的企业的产品，68%的受访者也会在他们的数据偏好未得到尊重的情况下停止购买。
尽管消费者的喜恶已非常明确，却有71%的管理人员认为，消费者从收集他们数据的企业中获得的好处大过潜在风险，全球受访者中也只有41%的企业资深主管表示，保持稳固的数据隐私与治理流程是他们企业的首要任务。
在亚太地区消费者所列出的可以增加和降低对品牌的信任并提升数字体验的因素其中，科技发挥了关键的作用。近四分之三（72%）的受访者表示，当科技被用于缔造个性化体验时，他们对品牌的信任度将会增加，远高于全球消费者56%的平均水平。72%的全球消费者表示，他们相信人工智能至少可以在一定程度上改善他们的客户体验，而在亚太地区消费者其中，认同此点的比例更高（87%）。
为了解品牌与客户及员工创建信任的情况，Adobe在2022年1月至2022年2月期间访问了来自美国、印度、日本、新加坡、马来西亚、泰国、德国、英国、法国、荷兰、比利时、澳洲、丹麦、瑞典和新西兰15个国家12,066名全球消费者及2,031名资深管理人员。
（首图来源：Adobe）