Amazon把无人商店图片分析变成数据服务

Amazon推出数据营销服务Store Analytics,利用无人收银服务Just Walk Out与Dash Cart在Amazon无人商店搜集到的图片分析资料,作为营销用数据销售。这些数据不只有进出店面或购买情形,更有消费者发现商品的动向、货架上取放商品、考虑情况等细节,甚至能关注消费者是当场购买商品,还是之后线上购买,这些数据点,大幅拓展了消费者线下及全渠道行为关注的范畴。

过去,线下购物行为能关注的数据点相当少,通常只能关注购物地点、进出店面情形及购买品项。现有的消费者行为图片分析服务,也只能针对店内固定地方的图片,无法关注完整的顾客购物行为。要进一步了解消费者在店内行为或其他购物场景资讯,过去得靠消费者自行提供来搜集。然而,这种做法有许多问题,除了消费者凭印象自述未必准确,也可能因为麻烦或涉及隐私而引起反感。资料分析方面,愿意提供购物资讯的消费者群体,也未必能代表性大部分消费者,要分析个别消费者提供的质化资料时,要统一数据结构也相当耗工。

尽管如此,Amazon5月时还是推出了Alexa Shopping List Savings,以礼券反馈为诱因,让消费者主动上传固定格式的消费资讯,说明Amazon非常重视线下购物资料。这次新推出的Store Analytics,进一步在消费者默许同意下,通过遍布整个店面的镜头,统一搜集更多数据点的购物行为。

Amazon推出的Just Walk Out及Dash Cart技术,分别通过商店内摄影机及购物车摄影机,关注消费者在实体店面中的行为,包括移动路径、取放商品情形、考虑时间等。多了这些数据点,就能得知许多过去无法取得的直接资讯及推论资讯,例如从取放商品行为,可以计算消费者和不同商品类型或品牌交互的时间,或是从消费者动线,观察不同商品类型间关联,推论消费者使用这些商品的用例,甚至作为改良商品陈列位置或企业扩展产品线的参考等。除了线下购物行为外,由于Amazon无人收银技术都要求消费者登录,因此还能结合消费者线上购物数据,分析出跨渠道消费行为,例如消费者是否在实体店考虑过某商品,再从线上商店购买。Amazon强调,所有提供给企业的消费者数据都会去识别化,且以汇总后的群体形式呈现。消费者可以主动选择不被关注,仍可以使用无人收银功能。

目前,此服务只会销售Amazon自家无人商店Amazon Go跟Amazon Fresh的消费者数据。尽管目前Amazon无人商店数量不到100家,但包括2017年被Amazon收购的Whole Foods生鲜超市,已经有其他零售商家采用Amazon无人收银技术,且无人收银技术也是目前热门零售科技议题,显示无人收银市场还有不小增长空间。尽管目前应用店数不多,结合无人收银与图片关注,以全面掌握线下购物行为的做法,在Amazon开响第一枪后,有机会成为新的零售科技发展重点。