全台餐饮与烘焙业受到新冠疫情冲击，喜憨儿各门店与庇护工场同样面临危机，今日宣布携手云谷数字科技，导入Salesforce CRM客户关系管理工具，让原本不懂商业的社会福利组织，获得成功数字转型的契机，并借此保障憨儿们的工作权。
以往电商与22家门店的交易资料，需由基金会同仁通过手动汇集整理业绩报表，旷日废时且成效难以关注，面对不知会员是谁的困境，缺乏数据更难以找出问题症结点，因此为有效与会员沟通，基金会将目标转向数字转型，通过数字管理工具，精准找到重要会员并定制化沟通内容，增加黏着度。
伊云谷团队和喜憨儿基金会进行20场工作坊，整合全渠道资料，归纳会员分群的重要因素，分众贴标作为活动规划依据，并提供会员、交易、营销、企业管理四大面向的分析报表，借此了解主要会员与喜好，分析各档期热销产品的销售关联性，提供管理者查看每月会员增长与整体效益。
喜憨儿基金会的创办人兼执行董事苏国祯表示，数字转型让基金会从数据孤岛到数据驱动，使同仁在单一平台即可构建会员360度全貌，优化会员消费体验，节省大量行政作业时间，分群分众营销提高会员购买庇护工场产品的意愿，也让会员更了解憨儿回归社会的努力。
伊云谷CRM客户关系管理服务总监李柏廷表示，不同于一般传统的客户管理系统，Salesforce CRM的优势是在云计算环境打造一套标准化的作业流程，让基金会不同岗位的用户，都能够在云计算流程中发挥最大综效，方便基金会集成会员、门店、电商的资料，完成更即时透明的管理成效。
“公益团体更需要数字化节省人力和经费”，喜憨儿基金会公益营销总监胡玉芳表示，预算及人力不足，是很多公益团体的共同痛点，伊云谷帮忙基金会申请Salesforce非营利组织专用的使用授权（Salesforce Nonprofit Success Pack），让系统导入的成本大幅降低。
胡玉芳指出，导入Salesforce CRM系统后，基金会可通过每日自动化截取交易记录，即时分析活动成效，把预算及人力花在刀口上，还能增加效益，并把省下的人力时间，转为给予憨儿更好的关怀与照顾。
喜憨儿基金会以自身经验，分享数字转型两大关键，第一选择快速见效的数字工具，借此化解疑虑，凝聚同仁对数字转型的共识，第二选择顾问式服务，公益团体本身并非数字专家，经由顾问提供场景式引导，对于同仁适应及上手工具会有很大的帮助。
（首图来源：伊云谷）