2022下半年购物季已经开跑，各家品牌暖身活动不间断，但全球供应链稳定度到通货膨胀等海内外情势变化，不仅影响消费者的购物决策，更挑战所有品牌运营及策略灵活度。为了协助企业与品牌在关键的购物季稳定增长，Facebook母公司Meta公布台湾版《2022年节日购物季营销指南》，通过调查数据，分享台湾疫情后的3大消费趋势，并为品牌提出相应的行动建议。
消费力道恢复疫前水准，品牌即早沟通有助于消费者早规划
调查显示人们对未来抱持的乐观心态不断刺激他们消费，有80%消费者表示在购物季的总花费金额与去年持平或甚至更多，显见消费水准已回复到疫情前的力道。消费者在购物季前仍然投入不少心力规划购买清单，受访的消费者中有40%会在购物季前展开购物规划，并有78%受访者会提前将想要的商品放入购物车，等待优惠时机再下单。
这份营销指南提醒品牌应尽早依四大阶段规划布局：第一阶段打造稳固的消费者资料基础并进行测试；第二阶段开始导入全漏斗营销策略，沟通经济实惠的资讯并借此募集用户群体，鼓励消费者提早将商品加入购物车；第三阶段是在购物季正式开跑时再营销，有助于大幅提升商家在节日购物季营销活动的成效；第四阶段则是在购物季后维持新顾客的忠诚度、深耕品牌形象。
造节不断让消费者疲乏，个性化与高互动的品牌沟通成解决方案
实行有些年头的购物季虽然优惠不断，但调查显示购物节多且频繁让消费者深感疲乏，且有83%受访者认为近年来购物节的促销折扣越来越不吸引人。另一方面，有75%消费者认同品牌如在大型促销购物期间，提供定制化、量身定制促销折扣，将能提高购买意愿。
品牌如何为消费者打造个性化消息，并善用互动度更高的工具，其实可在节日购物季期间拉近与消费者的关系。Meta提醒品牌可灵活运用Messenger与粉丝创建沟通渠道，并针对不同的受众打造专属消息；而深获年轻群体喜爱的AR滤镜，也是品牌以身临其境的创意方式来吸引顾客的好工具，将让粉丝在购物季的探索过程变得更有趣。
刷新品牌存在感成决胜前哨战，短影音快速崛起成大众新宠
巩固旧有的忠实粉丝，并扩大新的消费群体，是每个品牌长期思考的议题。调查发现有88%消费者会优先考虑熟悉的品牌、维持忠诚度，同时也有77%愿意尝试购买不常买的品牌商品、乐于尝试新品。品牌必须通过不同的沟通内容，提高广告回想度并提升品牌知名度，在重要促销时刻营造深植人心的印象。
快速崛起的短影音是目前社群平台上深受大家喜爱的内容形式，也是消费者在节日购物季时探索商品一大重要渠道。其中，46% Z时代与千禧世代受访者主要通过Instagram限时动态与Reels发现新的商品，其次是Instagram动态消息以及Messenger、Facebook动态消息；而X时代与婴儿潮时代多以Facebook动态消息为主，也有一部分通过Instagram限时动态与Reels发现商品。品牌可积极尝试在Reels中自然融入商品或促销内容，以丰富有趣、节奏明快的创意内容，提升消费者甚至是新顾客对品牌的好感度跟兴趣度。
（首图来源：Meta）