美国政府拟修例保障旅客 飞机Wi-Fi故障需向乘客赔偿

美国的防疫政策比香港更早松绑,今年暑假就有大批旅客乘搭飞机,外出旅行,不幸的是疫情过后的航班非常混乱,不时发生航班取消的情况。为了加强对消费者的保障,美国政府最近计划修例,要求航空公司和旅行搜索网站增加透明度,公开各类收费的明细。

美国政府要求航空公司和旅行搜索网站,公开包括旅客更改或取消旅程的附加费、购买额外行李的费用等,同时也需要向乘搭Wi-Fi故障航班的旅客作出赔偿。美国交通部长Pete Buttigieg指旅客有权知道,他们购买的机票的完整和真实成本,起草中的法案要求航空公司公开收费,有助旅客作出选择和省钱。

新例要求美国和海外的航空公司,还有第三方机票销售商等,必须清楚交代往来或途径美国航班,涉及乘客、行李、更改或取消机票、家人同坐等的费用。现在只有行李延迟并不会获得赔偿,只有遗失行李才会受理,机舱Wi-Fi故障不会获得退款,就算最后需要赔偿,航空公司或第三方机构往往会拖延,新例实施后上述情况有望得到改善。修例会在未来60天咨询公众,并需要数个月进行立法,然后才会正式生效。

资料及图片来源:theverge