Meta 20日在台举行暌违已久的2022 Meta营销高峰会，由Meta营销领袖、品牌代表、产业专家以及创作者共同预期未来最新营销趋势。
“发现式商务”改变消费者旅程，社群探索购物成新常态
Meta在营销高峰会上发布委托尼尔森进行的“2022年台湾市场洞察报告”指出，社群平台正逐渐成为促进购物体验的重要元素，其中69%受访者表示社群平台会让人们不只在主要购物季节消费，而是无时无刻更频繁地买东西。相较一般常见的主动搜索商品带动购物行为，Meta也指出“发现式商务”改变消费者旅程，有以下三大模式转变：
个性化购物体验需求提高：消费者旅程改变，在社群平台探索发现新品已成新常态，消费者对定制化购物体验的期望越来越高，53%受访者希望拥有个性化的商品推荐，54%则希望获得个性化的促销与推广活动。
强化社群关系的连接型购物增加信赖感：创作者和网红是影响购物决定的信任对象，四成受访者关注创作者或网红，希望借此获得灵感、进行探索，也有41%希望能轻松向创作者或网红直接购买。品牌如何在以创作者为中心开展的社群中，增加消费者对品牌的熟悉感与信赖感，是营销沟通的关键之一。
沉浸式购物体验打开多样互动可能性：消费者在网络购物时越来越期望能与产品互动，甚至有48%受访者希望在网络和手机上享有沉浸式体验，重现实体店面的购物感受。为此AR滤镜的应用能有效让品牌沟通提升至全新境界，调查中也有53%受访者期待使用AR滤镜或特效多方尝试广告产品。
商务消息有效互动，从探索到考虑购买无缝接轨
Meta也与BCG波士顿顾问公司合作，针对台湾发布“消费者及企业商务消息传递行为调查”报告，指出企业若善用商务消息，有望带动渠道革命。
BCG的调查结果发现，后疫情时代商务消息功能的使用率持续攀升，42%受访者在疫情后使用消息和商家聊天的频率增加。Meta旗下的Messenger与Instagram私信被广泛使用，让消息功能成为企业和商家不可或缺的沟通渠道。
多样类别的企业和商家也开始善用消息工具，不仅小商家爱用商务消息功能与顾客沟通，大企业也将其视为新的销售渠道，摸索出更多使用消息的方式，打造端到端线上商务体验的关键，有效帮助企业开发潜在客户以及了解消费者偏好。
Messenger与Instagram私信服务构建在“发现式商务”的消费者旅程中，因此与其他平台相比，消费者在Meta平台从探索商品到触动考虑的留存率最高，能以更无缝接轨的消费者探索流程，帮助品牌完成有效互动。
元宇宙虚实集成，创造品牌沟通更多可能
根据由Meta支持研究调查的Analysis Group报告“元宇宙对全球经济的潜在影响”指出，元宇宙将在未来10年带动经济增长、增加就业、创造生产力等，预估2031年前将为全球经济GDP贡献3.1兆美元。
在品牌沟通上，延伸的虚拟产品可为品牌带来与消费者创建深度连接的全新机会，41%受访者有兴趣购买独家限量的虚拟产品，例如目前能在Facebook与Instagram上展示的NFT。虚拟商店若能提供深度的连接型、沉浸式体验，也有助于提升实体店面和网络购物的体验。
（首图为Meta台湾暨香港总经理潘先国；图片来源：Meta）