服务型机器人的研发与应用愈趋多样，除了出现在汽车制造业的工厂，赏车空间也开始引入，满足顾客来店赏车的需求。LEXUS中部汽车的赏车空间参与由台湾经济部工业局、资策会与智动协会主办的RoBo com服务型机器人创意实证竞赛，今年引入商用服务型机器人进行场景验证，展现智能化科技，让人期待“人机合作”时代的到来。
LEXUS近年销售不断创下佳绩，台中营业据点旗舰店落成迄今三年多，位于七期重划区的精华地段不仅交通方便，基地面积高达2,300余平米，分成休憩空间、精品区，除提供舒适宽敞的赏车空间，也导入各种先进的科技设备。过去Pepper就曾进驻LEXUS据点，推出与来店贵宾的互动服务；如今参与服务型机器人落地实证，反馈实际的场景应用，协助台湾厂商找到专属优势。
服务型机器人创新应用
全新的LEXUS旗舰店暨维修中心特别构建了车牌识别系统，可依建档资料立即识别客户，让LEXUS车主拥有宾至如归的感受。中部汽车本部长林明辉表示，旗舰店假日宾客众多，同仁服务带位几乎日行20,000步以上，期待导入服务型机器人能协助送餐服务、清洁打扫等工作，能让具备专业的同仁拥有更多时间细心服务到店的宾客。
有鉴于机器人辅助人力成为饭店服务亮点的构想已渐渐实现，林明辉认为，人工智能是企业未来在规模和效率重要的一环，于是提前布局与资策会合作，参加场景实际验证，期待为客人带来不同的科技智能赏车或售后服务体验。
经过撮合后，中部汽车选择运用博钧科技Temi和禾煜科技豹小秘两组团队落地于台中营业所，初步评估服务型机器人在旗舰展示中心所扮演的角色，并非只是摆饰性的机器，而是可确实辅助人力的好帮手。人性化的工作交由具倍感性与温度的同仁，流程化的工作则交给不会疲倦与出错的机器人来辅助，让人机连接顺畅运行。
跟上零接触新商机
许多人对服务型机器人还停留在娱乐的印象，相较于工业机器人负责标准化的制造流程，服务型机器人已经跳脱一个指令、一个动作的操作，而且需要与人或是复杂的环境互动，甚至具备AI的深度学习能力。随着云计算服务、物联网应用渐渐成熟，LEXUS看好AI智能的创意未来，尤其后疫情时代加速零接触商机，正是在生活应用上让机器人发挥的好时机。如博钧科技的Temi服务型机器人，林明辉表示借由这次合作，后续也将考量此款多机协作导航及送餐机器人实际运用于展示厅场景中，辅助同仁来提供迎宾、带位、点餐、送餐服务。
通过机器人与同仁间的协作，不仅提高送餐速度，更能够提高服务品质、增加人们的好感度，也提升消费者对展示中心的新鲜感；同时在运营层面上也能具备专业的服务人员专注在现场工作，让人力配置更弹性。
亮眼的商场应用提升效率
另一款禾煜科技的豹小秘接待服务机器人，利用模块化设计搭配不同功能，提供产品资讯、智能检索等服务，可支持营销、售前、售后等多样应用落地。林明辉提到，台湾的服务型机器人市场态势已然成型，通过实证计划，确实减少了引导人力、提升工作效率。产品经过实战磨练后，还有一些空间尚待调整，例如顶级版、旗舰版车型的展示区，因怕机器人碰撞高级车款而作罢，要改善这个问题，应更加密集沟通，才能让产品符合现场服务需求。
团队分享豹小秘于LEXUS台中营业所精品区的实证心得
针对车厂的服务，林明辉表示宾客资料数据众多，此次合作宥于时限，尚未来得及做到全台资料串联使用，故仅能负责接待的部分，其他仍需同仁深度服务。未来，可视厂商和场景的开放性、集成性与做定制化调整，协助拓展高端精准的增值服务，例如让机器人记录使用习惯并创建顾客资料，期待更多应用发挥空间。“科技来自于人性！”这二款机型受到客人正面评价关注，已成为智能科技的象征，也升级成为车厂的“品牌助力者”，导入先进的科技及精准的服务，也改变了车厂服务的运营思维与管理。
林明辉本部长参与竞赛成果发布会分享合作心得
（图片来源：LEXUS，数据源：LEXUS；首图图说：迎向科技！LEXUS台中营业所今年与RoBo com合作导入服务型机器人）