管理与自动化企业云计算解决方案厂商ServiceNow，以IT服务管理工具Now Platform Tokyo版本为基础，增加多项新产品，改善企业员工和客户体验，并且针对电信和公部门提供量身定制的解决方案。
有鉴于第三方供应商和承承包商，在企业生态系统中扮演的角色日渐重要，ServiceNow提供Contractor Mobile应用程序协助承承包商简单管理日常工作，直接通过移动应用程序就能访问库存和突发事件，官方表示，该应用独特之处在于，即便设备处于脱机状态，应用程序仍可以正确运行，承承包商管理者也可以分配工作，并且关闭工作订单。
客服团队通常很难查看客服人员的服务，ServiceNow提到，调查并且收集客户的反馈又是一个繁琐的人工过程，ServiceNow针对这个问题推出Qualtrics XM Discover Connector，使团队不需要调查即可收集用户情绪。这是ServiceNow和Qualtrics合作所推出的解决方案，可以自动且即时分析虚拟客服人员的聊天和元数据，记录每次互动的情绪、意图和过程，提供改进客服人员的可用资讯。
新的Service Mapping Plus则可以自动推荐服务，以简化提供对应IT服务的过程。ServiceNow提到，组织依赖技术蓝图提供对应的服务，IT团队必须将服务对应到适合的技术，而这个过程通常劳力密集且耗耗时间。Service Mapping Plus让IT人员仅需要通过点击鼠标，就可分析网络流量，并找出重要业务服务的入口点，该解决方案通过机器学习技术自动化整个过程，节省IT团队的资源并生成准确的对应。
对电信和公部门，ServiceNow推出Service Request Playbook，以缩短非紧急请求的处理时间，该解决方案会运用智能调度，排序公部门所接受的请求，并且透明化处理过程。官方提到，公部门和电信公司每天可能要处理数百和数千重要服务请求，客户要求快速且精确的服务，但是在组织内部的库存或是服务请求系统可能分开，在资料断裂的情况，组织可能很难确认处理请求的可用时间与资源。
Service Request Playbook能够自动化处理，集成网络库存与订单管理，使组织可以更简单地对进行设计和分配服务需要的资源。
针对COVID-19疫情开始的工作趋势变化，许多企业员工工作方式出现变化，ServiceNow现在推出Workplace Scenario Planning，来解决企业工做空间分配的问题，该功能提供管理团队可视化空间规划，通过接口操作来设计和布局办公空间，使管理团队能够优化空间使用，并且提高成本效率。