2023年农历春节连假第一天、亚洲开心迎接春节假期之际，Google母公司Alphabet员工却接到噩耗：首席执行官桑德·皮猜（Sundar Pichai）给全员工的信宣布，计划裁员约12,000人，约占全球员工总数6%，“我对此深表歉意。”皮猜写道。
不久后许多被裁员工陆续在网络爆料，指Google裁员“让人错愕”、“来不及反应就被失联”。在Google任职20年的软件工程师表示，从没想过下场是被Google以“email”开除，“我希望自己有机会当面与同事告别”。
It’s hard for me to believe that after 20 years at#GoogleI unexpectedly find out about my last day via an email. What a slap in the face. I wish I could have said goodbye to everyone face to face.
#layoffs
— Jeremy Joslin (@jcj)January 20, 2023
《CNBC》报道，即使逃过裁员潮，“幸存”员工年终也被迫“分期”。以往Google员工会在1月领到年终奖金，但公司信指出，未来年终奖金发布时间会改到3月，今年1月先发八成，剩下二成要到3月才能领到。
《Business Insider》爆料，一名员工在Google全体会议提问：“裁员后，我们该如何重建Google员工的心理安全感？”引起多家外媒报道，也让“心理安全感”（psychological safety）一词重新浮上台面。毕竟，谈到心理安全感的重要性，Google几乎被奉为圭臬，是心理安全感的经典研究案例。
“心理安全感”是什么？为什么重要？有利于团队合作、提升绩效
晨会时公司颁布“每年各部门业绩垫底的10%同仁，会列入重点观察名单”。乍看很合理，因遣散业绩未达标者，留下更优秀的人，整体人才水准提高，组织业绩会往上走。但若换成员工角度想，进入公司第一天就知道，无论再优秀，团队10人一定有一人是最差评级，刚巧今年你是后面，此时新人进来，你会愿意倾囊相授吗？负责产品出错，敢跟主管求救吗？
显然一般人答案都是“否”，当必须花心思赢过同事，就会刻意隐瞒对自己不利的消息，也会担心同事比自己厉害而不愿帮忙，能力最强同事也可能少了他人支持而无法发挥正常水准。通用公司（GE）曾实施“考绩决定去留”制度，后来发现对组织有害，便取消了。
如果高绩效个人不是组织创造永续绩效的条件，那什么才是？《愈吵愈有竞争力》研究，Google 2012年通过“亚里斯多德计划”，花4年调查分析，发现团队是否有成效，重点在“团队如何合作”而非“团队成员有谁”，且“心理安全感”正是团队能否合作的关键要素，拥有心理安全感的团队离职率低，收益最高。
让人自在表达做自己！Netflix、Google、福特汽车都重视心理安全感
哈佛商学院教授艾美‧艾德蒙森（Amy Edmonson）在《心理安全感的力量》指出，心理安全感定义为“人们可自在表达自我、安心做自己的氛围”，更具体来说，当职场上拥有心理安全感时，就愿意无顾虑地分享观点、坦承失误，不必担心受惩处。这种氛围能让错误迅速呈报、创新点子广泛讨论，相对措施马上施行，为组织创造价值。
该如何让大家敞开心胸？首先得消除员工认为表现不好，就会“被惩罚”的恐惧。《零规则》就提到，影视流媒体平台Netflix提拔人才时，没有名额限制，也就是说一个人胜出不代表另一个人被淘汰，创建团队一起变好的正向循环。
艾德蒙森建议，要“替失败去污名化”，过去大家会认为“失败不被接受”，应该转为“失败是试验过程的副产品”，绩效高者不是零失误，而是能从失败学习。
Google旗下X公司为“奖励失败”做了很好示范，X公司成立是为了开发改变世界的解决方案，可想而知每个项目都困难重重，但要员工声明精心制作的产品失败很痛苦，因此X公司首席执行官阿斯特罗‧泰勒（Astro Teller）在TED演讲时分享，员工只要愿意证实项目走不下去，马上终结这个想法，团队就能获得奖励。
不过，创建“员工不怕失败”环境只是其一，接着要鼓励团队分享。《无限赛局》举例，2006年福特汽车（Ford）面临倒闭危机，艾伦‧穆拉利（Alan Mulally）接任首席执行官时，发现主管都把自己项目标成“绿色”，假装没问题，但穆拉利虚心求教：“我们今年会损失数十亿美元，大家可以告诉我哪些情况不好吗？”后来有人尝试改成红色（意即有状况），他立刻称赞。
重点在主管反馈员工时，要将“员工反映的状况”与“个人能力”分开，是你遇到问题，但不是你有问题。随着愈多红色投影出现，穆拉利终于掌握公司全貌，对症下药解决问题。从管理者的观念改变、实际制度的调整，循序塑造具备心理安全感的团队，长期来看，合作的效益才会体现。
4要素创建团队心理安全感：畅所欲言、互动、挑战、欢迎新事物
创建团队心理安全感的四要素。
（首图来源：shutterstock）