Salesforce与OpenAI合作在Slack与CRM等工具集成ChatGPT

Salesforce推出客户关系管理专用的生成式人工智能Einstein GPT,Einstein GPT集成了Salesforce原有的人工智能模型、资料,以及OpenAI的生成式人工智能模型ChatGPT,官方提到,由于Einstein GPT仅使用企业可用的资料,能够生成可靠的内容加速产出营销内容。另外,Salesforce还宣布在协作软件Slack集成ChatGPT,以提供对话摘要等功能。

Salesforce提到,Einstein GPT是第一个客户关系管理生成式人工智能,能够协助营销人员生成个性化电子邮件,更快速且专业地回复客户的问题。同时,Einstein GPT也能够产生针对性内容,提高营销活动的回应率,甚至自动替开发人员产生程序代码。

Salesforce原本就已经使用自家开发的人工智能技术Einstein AI,每天在Customer 360执行超过2,000亿次预测,现在Salesforce将自家Einstein AI,与OpenAI的ChatGPT对话模型相结合,使得用户能够以自然语言指示人工智能执行自动化任务,并创建个性化内容。

包括销售、营销、客户关系和开发等Salesforce产品皆集成Einstein GPT,针对销售应用,Einstein GPT可自动完成销售相关任务,诸如编写电子邮件、安排会议等,而Einstein GPT也能根据过去案例笔记产生知识文章,并自动生成聊天回应内容,协助提供个性化且快速的客户服务。

Einstein GPT能动态生成个性化营销内容,还会在Slack Customer 360应用程序中提供客户分析,针对销售机会提供智能摘要,并且提供新知识文章等客户服务。开发者也能获得Einstein GPT的协助,官方提到,Einstein GPT结合Salesforce研究院开发的大型语言模型,可生成程序代码提升开发人员工作性能。

另外,Salesforce也宣布推出ChatGPT for Slack,借由在Slack添加由OpenAI开发的ChatGPT,使得Slack能够替对话进行摘要,协助用户编写消息草稿,或是加速用户了解特定主题。目前ChatGPT for Slack仍在Beta测试中。