着眼于零售餐饮店家日益渐增的数字化需求，顾客经营科技品牌Ocard宣布推出全新品牌定位，并全面升级旗下服务，提供品牌一站式数字转型解决方案，加速营收有感增长。此外，Ocard成立迄今已协助全台近5,000间餐饮、零售、住宿等店家投入顾客关系经营，本日也首度公布2023年将着眼于扩张团队、提升产品技术与拓展海外版图的年度规划。
看准顾客经营重要性，Ocard自2016年来已借由“Ocard CRM”顾客关系管理系统与打造品牌专属顾客忠诚计划，协助全台超过2,000间品牌、近5,000间店家投入顾客关系经营，其中多店、连锁品牌占比更是多达四成。特别是在受到疫情冲击的2022年中，Ocard更协助品牌接触破亿人次、累计消费一举突破新台币百亿元大关。
Ocard创办人暨首席执行官陈逸生表示：“Ocard成立迄今正式迈向七年里程碑，陪伴超过千间品牌共同增长，即便在疫情期间也不畏影响，年年缴出营收年增率60%以上的好成绩。看好顾客经营的市场潜力，我们期待借由“顾客经营科技品牌”的全新定位，通过产品技术与顾问服务的全面升级，助力品牌除了轻松打开顾客经营的第一步，更能共享Ocard打造的跨产业与品牌的点数生态圈，成功让商家与顾客零距离 。”
Ocard今日宣布全面升级数字转型解决方案，依据顾客经营领域划分为Ocard OMO Apps, Ocard CRM以及Ocard Insight 360，借由提供最完整的解决方案，协助品牌无痛进行数字转型：
Ocard OMO Apps：提供虚实集成的顾客经营数字应用服务，协助品牌快速拥有定制版型以及跨渠道的顾客经营应用软件，可串联至LINE官方账号、Instagram社群平台等，进行会员、点数应用、线上点餐、电子商务等全渠道的顾客连接与互动。另有Ocard Ordering（线上点）提供线上点餐、外送与外带服务，以及Ocard eVoucher（寄杯票券）等线上经营系统，让店家轻松拓展多样生意。
Ocard CRM：提供顾客关系经营与管理的工具，包含会员忠诚计划（Ocard Loyalty）与商家文件监测系统（Ocard GBP）两大服务。前者让品牌得以通过LINE官方账号、Instagram等互动提升顾客忠诚度，后者则帮助品牌统一后台管理单店或多店的Google商家文件与评论。此外，Ocard CRM也集成Ocard Ordering、Ocard eVoucher等数字经营服务，通过分析顾客轮廓并举办活动，让品牌得以进行再营销并优化顾客关系管理策略。
Ocard Insight 360：为集成全渠道的顾客资料与消费行为，通过导入AI技术，助品牌优化营销策略、进行自动化营销的服务。如Ocard CDP顾客数据平台，便是汇集整理Ocard OMO Apps、Ocard CRM等数字经营服务的消费资料，并可串联POS厂商、LINE官方账号、开店平台，以及预约、售票平台等多样的数据入口，让品牌能够消除跨平台、系统、场景的障碍，轻松达到一站式管理数据与创建顾客轮廓的目标。
此外，Ocard也积极拓展与多样点数反馈平台合作项目，包括成为“亚洲万里通”全台唯一技术合作伙伴，以及携手HappyGO突破累点场景，让集点活动不再孤军奋战，借由汇集整理跨品牌、领域店家在Ocard App生活享乐平台上，让品牌享受异业互相导流、点数生态圈的红利。
短短七年时间，Ocard团队从5人翻倍增长超过70人，陈逸生认为顾客经营需求后势看涨，今年不仅会持续扩大技术团队，更透露Ocard下一步将放眼于经济增长率高的东南亚市场，“东南亚地区正值人口红利期且多为数字原生时代，泰国与马来西亚成为我们进军东南亚市场的首选，此外，Ocard也瞄准日本与香港市场，也不排除启动募集资金计划，携手更多投资人与合作伙伴，共同开创顾客经营的全新时代。”