尽管微软、Google Cloud、IBM等各大科技厂商拚尽全力追赶，至今仍无法撼动亚马逊旗下AWS（Amazon Web Services）在云计算行业的领导地位。而背后原因，与其说AWS赢在科技实力，或许“客户力”才更加关键。
不抢当新技术第一人，亚马逊更重实用需求
虽然AWS是一家生于网络的科技公司，但不同于许多科技公司喜欢端出各种“黑科技”来展示自身的技术实力、吸引目光焦点，AWS却经常显得老成持重，不急着一头栽进创新技术的开发。如过去一年多来，区块链题材在市场上热炒，AWS相对之下却显得兴致索然；或是在AI、机器学习这个大热门领域，当Google自行开发的TPU都已经进入第三代，AWS却直到现在才发布第一款机器学习芯片Inferentia，而且预计还要等到明年才会正式推出。
再者，就科技力来说，AWS毫无疑问具有一定实力，但以AI领域为例，微软投入的时间还要更早、累积的功力也更深厚；或者目前来看，Google对市场和趋势走向的影响力显然更强大。可以说在全球科技领先群其中，AWS的创新科技研发实力明显不是最突出的那一个。
这样一家不在科技力领先的公司，为什么能长久守住在云计算市场的领先地位？AWS首席云计算企业顾问张侠点出了一大关键：亚马逊的很多创新其实是应用面的创新，也就是在技术上虽然不是原创，却可以把一个或多个既有技术集成成对企业来说好用的产品。
事实上从re:invent几场主题演说可以明显发现到，台下响起的每一次掌声，大多都不是来自产品本身的技术有多先进、让人多惊艳，更多时候是因为这些新发布实实在在打中了用户在日常工作中遭遇到的痛点。
和亚马逊奉行相同原则，将用户摆在第一位
更进一步，AWS这些应用面的创新源头，其实是来自亚马逊的企业宗旨：以客户为中心。
以AWS首席执行官安迪.杰西（Andy Jassy）今年在re:invent的主题演讲为例，整场长达3小时的演说中，他重复提到最多次的是单词其实是客户和建造者（Builder）。他强调在re:invent上发布的每一个新产品、新功能，都是来自客户的反馈。
如Outposts这个在本地端部署的混合云新产品就是一个非常经典的例子。理论上，这样一个产品其实不应该出现在全心相信云计算就是未来的AWS产品蓝图中。但杰西表示，过去一段时间以来，包括他的团队和他本身的经验在内，有太多客户基于不同理由反应出无法在短时间内将所有应用上云的问题，需要一个能同时在云计算和本地端流畅运行的服务。这就是Outposts诞生的原因。
不只如此，此次发布的区块链、数据库和开发者工具等许许多多新产品、新服务，杰西也都强调是基于与客户深谈、交互而来。甚至不只是这次的一系列发布，实际上目前AWS有高达95%的产品功能、服务都是直接来自客户反馈。
庞大用户基础是AWS策略成功关键
AWS首席技术官沃纳.威格尔（Werner Vogels）表示AWS上有95%的产品功能和服务是来自客户的直接反馈。
但这也还不是全貌，如同AWS首席技术官沃纳.威格尔（Werner Vogels）所说：“我们很幸运有很大量的客户。”因为AWS在云计算市场的起步较早，累积了比谁都多的客户基础，才有机会看到、听到来自各行业、各种角色的全面反馈，进而比对手更早也更精准洞察用户需求，然后做出相对应服务开发和优化。这都是为什么杰西今天可以十足自信地站在台上，称AWS是全球最广、最深的云计算平台。
特别是今天面对企业市场时，除非是出现极具颠覆性，已经到不得不使用程度的新技术，否则多数时候企业客户还是更倾向稳健发展。这正是为什么其他云计算玩家纵使有更强的技术实力，也很难在短时间内追赶上AWS的一大关键。相对地，AWS采取将资源聚焦在针对用户实际需求痛点做优化和创新的策略，为自己打造了企业帮手的形象，成功抓住用户的心，也让“离开AWS”变成一件困难的事。
杰西认为，要想打造一家永续企业，最好的方式不是去担心对手、关注对手，而是要仔细聆听客户所说的话，然后不断快速的实验，进而完善客户的用户体验。这不只是他给企业客户的建言，也是AWS实际奉行的经营法则。