Amazon的Alexa服务器在本周二（12/25）的圣诞节疑似负载过大而宕机，造成许多Echo及手机用户无法使用Alexa数字语音服务，当天Amazon即坦承欧洲地区的Alexa链接不稳。
传出Alexa服务不稳定的国家包括英国、德国及意大利等，其中有一名残障用户说他家中多是智能家电，却无法用Alexa来遥控灯光，也无法请Alexa帮忙拨电话；另一名用户则说她正在煮饭，请Alexa调整音乐音量时，Alexa说她现在没办法；还有Echo的新用户在当天无法进行设置及激活。
Amazon则在当天通过官方Twitter回应此事，坦承欧洲地区的部分Echo设备出现链接问题，但并未说明原因。同一天Alexa服务即恢复正常。
英国《卫报》（The Guardian）猜测，圣诞节当天负责回应用户的Alexa服务器应该是因为负载太大而宕机，有些用户直接收到Alexa听不懂指令的回应。
根据市场研究机构Canalys今年第三季的调查，Amazon为全球智能音响市场的龙头，市场占有率为31.9%，居次的是Google的29.8%，而中国的天猫及小米则分别以11.1%及9.7%位居三、四名。
Amazon也于本周公布了圣诞节的热门商品销售排行榜，包括Echo Dot、Echo及Alexa Voice Remote等与Alexa应用相关的产品都在榜上，另一个热门商品则是Fire TV Stick 4K。
此外，Amazon也说在今年的圣诞节期间，有数千万个指令要求Alexa点亮圣诞树的灯，要求食谱的指令是去年的3倍，要求烹饪秘诀的指令是去年的两倍。也许是这样才造成Alexa服务器不堪负荷而暂时罢工。