年初开幕的微风南山，成为微风在信义区涉足的第三家百货，其中超过40%的餐饮比例、独家品牌，还没开幕前就引发市场讨论，同时也再次燃起信义区百货企业的战火。
指标性的微风南山开幕后，外界都很关心微风的下一步，“很多人问我零售下一步是什么？”董事长廖镇汉在自家年会上给出了答案：“2019年是微风超零售（super retail）生态元年。”廖镇汉将今年最重要的使命，定调在发展微风生态圈，在他所提出的4S架构下，其实微风早在2015年就开始为了转型展开布局。
成立独立公司，微风从培育自家数字人才做起
过去18年，微风以精品、女性经济奠定品牌基础，如今旗下已经有多达10个卖场据点。不过在商业形态的转变，以及同业激烈竞争的环境下，转型、服务升级已经成了百货企业不容回避的课题。
正因为如此，微风2015年9月在外部协助厂商的协助下，推出了会员手机App，不过在经营不到一年的时间后，集团内部意识到数字化的重要性，微风集团董事长特助张怡玲回忆：“当初的想法是想要培育自己内部的数字人才，”于是在2016年，另外成立了“微风数字时代”，作为微风数字转型的基础。
张怡玲表示，这些年经营会员App下来，已经累积了约有50万用户，共创造了235亿元的营收。
之所以会这么做，张怡玲解释是因为多数员工还是会有实体卖场思维，“会独立成立公司，表示老板对这块的重视度。数字人才没有百货经验跟思考，当两群人一起，可以产生新的东西。”
公司成立后便开始招募研发人才，将会员App改由自家人亲自运营管理，“就是希望能在既有的实体优势下，与科技人才激发出新的火花。”张怡玲表示，这些年经营会员App下来，已经累积了约有50万用户，共创造了235亿元的营收。
靠着点数反馈，拉近与顾客链接
过去百货企业大多通过与银行发行联名卡，或是填写实体申请书、发送DM的方式来维系会员经营，“微风虽然不是第一个做会员App的百货，却是在会员经营上的创新者。”
之所以会这么说，张怡玲解释过去微风都是通过银行联名卡做会员经营，不过许多消费信息都掌握在银行身上，从2015年开始自己做会员经营开始，就是采用直接下载App线上申请入会的模式，不另外发行实体会员卡，“逻辑就是简单、易懂，只要在App上输入手机号码完成验证后，马上就能加入。”
今年一月，微风在会员APP中推出自家支付工具“Breeze Pay”，让用户可以一次完成“支付＋累点”。
在廖镇汉提出的超零售4S架构中，第一个S指的是“super connect（数字链接）”，也是廖镇汉认为最重要的一个S，靠的就是会员App来串起其中的链接。从功能上来看，微风会员App在消费的同时就能立刻累积会员点数，这些点数能在消耗时折抵成现金，张怡玲说：“过去靠着点数反馈，也快速累积会员数量。”推出自家支付工具“Breeze Pay”，但诱因何在？
今年一月，微风在会员APP中推出自家支付工具“Breeze Pay”，让用户可以一次完成“支付＋累点”。不过目前市面上的支付工具百百种，这款只能在旗下10个据点使用的“Breeze Pay”究竟有什么诱因？
张怡玲解释，无论是会员点数、酬宾券都是支付的一种形式，“一开始推出的会员App，本身就有钱包的概念，在我们roadmap本来就是一个发展的项目， ”而绑定信用卡的Breeze Pay，则让支付工具的选项更加完整。
此外，微风点数的用途不仅能折抵消费，“微风点数就是货币的概念，现在已经可以跟超商点数、航空里程相互转点，”微风数字总经理庄惠婷解释，现在App已经有一个基础的生态圈，希望以App为媒介，做到点数交换机制、异业结盟，甚至逐步延伸到跨领域，在消费者体验更丰富之余，也让参与的企业得到好处。
微风数字总经理庄惠婷解释，现在App已经有一个基础的生态圈，希望以App为媒介，做到点数交换机制、异业结盟，甚至逐步延伸到跨领域。
庄惠婷认为微风点数的独特之处在于尊荣感，“无论是点数的交换机制、异业结盟，支付搭配点数会形成新的生态圈，让大家在各处消费的时候，就会想要使用微风支付，来去累积点数。”
在点数走向跨领域使用的同时，庄惠婷也在思考与区块链技术结合的可能，“区块链可以让点数交换更即时，安全性也更好，”他认为区块链是FinTech的发展趋势，而生态圈的创建本来就需要技术支撑，“这都是今年在思考的方向。”
转型下一步：定制化
此外，会员App也能做到4S中的“super pricey（产品独特性）”，微风的优势是拥有许多的实体据点，张怡玲认为数据是一项很重要的工具，“任何企业资源都是有限的，通过数据数据，能知道必须把资源放在哪里，尤其是在促销活动上，才能让销售增长更快。”
未来通过多年累积的消费数据，能针对个别客户做数据分析预测，与生态系统中的供应商合作，依照不同用户群体的属性与需求，提供不同用户群体更特殊且稀有的商品与服务。张怡玲举例，如果今天要开卖一双限量球鞋，就能让会员接收到第一手销售信息，“不只是消息提前曝光，甚至通过独家优惠、预购，刺激消费者到店购物。”
通过多年累积的消费者数据，能针对个别客户做数据分析预测，与生态系统中的供应商合作，依照不同用户群体的属性与需求，提供不同用户群体更特殊且稀有的商品与服务。微风南山
从2015年推出会员App以来，已经累积大量交易数据，“这些数据在了解用户群体，是一个重要的关键，”，庄惠婷表示，未来搭配AI技术，将有能力提供顾客定制化的DM，也在规划提供AI传送管家服务，通过手机直接帮消费者把买的东西送回家，借由对客户的理解，顾客数据也能帮助到品牌厂商。
庄惠婷说：“商家也需要客源，例如微风通过以往交易数据，分析找到Dior的用户群体，当精品类厂商需要办活动需要链接会员时，就有基础可以操作。同时受邀的顾客，也能感受到身为会员所带来的尊荣感，在品质、价格甚至服务上，提出有竞争性的产品及服务，完成4S中的“super price competitive（价格竞争力） ”。
“速度”成微风最大挑战
另外值得注意的，是数字服务针对餐饮的优化，这次微风南山打出高达45%的餐饮比例，还在地下一楼开设占地约2,222平米的超市，这些都成为业界创举。之所以会这么做，廖镇汉认为消费者可能因为吃饭进到微风，吃完后就能顺便逛街消费，能进一步带动周边商品销售。
微风南山打出高达45%的餐饮比例，还在地下一楼开设占地约2,222平米的超市，这些都成为业界创举。
不过相较于同业，微风会员App在餐饮服务的布局显得较为谨慎，“吃饭是大家基本需求，”庄惠婷表示今年餐厅服务就会在App上线，除了一般的订位、候位服务，微风的秘密武器是通过科技的力量，帮消费者快速做出决策。
例如某位会员可能经常到某间餐厅用餐，当会员进入到商场时，系统就会自动帮忙订位，或提醒顾客订位，甚至还能依据过去吃过的餐厅，推荐新的餐厅给会员尝鲜，或者整理出不需要候位太久的餐厅，协助消费者决策。
在完成以微风钱包为基础的生态圈布局后，微风下一步要朝定制化体验迈进，在竞争激烈的百货业中，做出服务的差异性。
在电商的冲击下，许多品牌纷纷减少实体店面数量，不过庄惠婷认为，实体的优势一定会持续存在，“因为人有吃饭、逛街、交集的需求，把数据分析的know-how转换到实体渠道上，是很有趣的。”
在完成以微风钱包为基础的生态圈布局后，微风下一步要朝定制化体验迈进，在竞争激烈的百货业中，做出服务的差异性，“就像廖董事长4S中的super fast（快速）”。如果要用一个字形容微风今年的发展目标，张怡玲毫无疑问的选了“快”，他说：“今年就是要快，只要方向一旦确认，我们的决策几乎就已同时完成。这也是在超零售元年，我们庄总带领的微风数字团队，最大的驱动力来源和所要面对的挑战。”