2018 年10 月底，在澳洲黄金海岸举办的Gartner Synposium/ITxpo 2018 全球大会上，忽然传来一阵欢呼声，仔细一听，欢呼声中还夹杂着恭禧、谢谢之类的中文对话，原来这是Gartner2018 金融服务创新奖决赛现场，获奖的正是台新银行，以“新形态开放式数字银行- Richart”得到国际评审肯定，打败亚太区60~70 家参赛银行，抱走今年（2018）Gartner 亚太区金融服务创新大奖。
“当时看着周边满满的外国脸部，心里真的很感动”台新Richart 团队回想起之前去澳洲参加决赛的情景、仍难掩脸上的兴奋之情，高度创新的数字金融体验与多样化的跨业结盟模式，是Richart 能够在众多参赛金融企业中脱颖而出的关键。
的确，开放集成与服务创新，一直是Richart 成立以来不变的坚持，从服务架构、平台到数据，处处可见Richart 强调开放的精神。
举例来说，在信用卡申请表单中，Richart 会自动带入系统已经有的客户数据，为客户节省30 ~40% 的填写数据时间。又如年初推出的 AI 智能投资服务，则是与创业公司团队合作，导入创业公司团队开发的算法再搭配集团内投顾分析师的专业看法，为客户挑选适合的基金组合。
这种作法打破既有金融服务模式，不只优化客户的金融服务体验，更带动合作伙伴营收增长。也因此，当时在 Gartner 金融服务创新奖决赛现场，Richart 团队才在台上分享完 Richart 种种创新服务作法后，立刻就吸引其他与会者前来交流讨论，希望了解更多执行细节。
充分授权、抓大放小，Richart 把创新DNA 送进员工脑海
不过，这不是Richart 第一次因为创新而获奖，早在去年（2017）Richart APP 便已获得德国红点传达设计奖（Red Dot Award Communication Design ），今年又因为救援流浪动物的营销活动视频“毛孩告急！救援浪浪不再忽视”，再度获得红点大奖，创下金融业唯一连续两年荣获此奖项的纪录。
从德国红点到 Gartner 金融服务创新，究竟 Richart 如何维持企业内的创新动能？ “营造一个创新的正向循环，让创新DNA 深深植入员工脑海中，进而内化成Richart 的团队文化”
所谓正向循环，正是鼓励团队积极了解新事物，并主动提出建议。接着则需要一个开放且友善的讨论环境，让员工能够尽情地讨论脑海中的创新想法，像 Richart 开放式的办公空间规划，就是为了让员工可以即时将脑海中的创新想法提出来讨论。最后当服务上线后，以及顾客对服务的意见，都能为员工带来成就感，进而愿意更积极地思考如何创新服务。
最受欢迎新功能都出自团队讨论，三次夺奖见证Richart 创新成果
目前 Richart 很多受欢迎的服务，例如：外币帐户、Line Chatbot 聊天机器人、手机号码转帐等，都是在此制度下形成。举例来说，当初想要推出外币服务时，PM 便提出希望有到价通知的功能，就不用每天去查询汇率变化，因此目前Richart 外币服务不只可以试算，还会列出最近7 日/ 30 日价格低点，方便用户使用，“我常常一看到App 上跳出红字，马上就按下购买键，短短1~2 分钟就完成交易，非常方便。”Richart 团队成员分享。
此外，用手机号码就可以转帐，就是想到顾客的生活形态正在改变，未来可能不会带卡片在身上，所以才萌生这个创新的念头，没想到一推出就大获好评。另外，9 月推出的 Line Chatbot 聊天机器人，通过与顾客进行交互式对话，也让顾客更清楚 Richart 各项服务。目前 Richart 官方帐号的 Line 好友数已经突破 400 万，增长速度是现今金融业第一名，而贴图使用次数更是一般企业的数倍。
对企业来说，创新，很容易在日常反复性工作中消磨殆尽，但是Richart 从德国红点到Gartner 金融服务创新共三次的获奖纪录，却证实创新其实可以内化成员工做事态度，只要用对方法，搭配好的制度，企业就能持续不断创新，为顾客带来更好的服务体验。