根据《科技新报》的报导，今年2 月日本一位7-11 加盟主因为人手不足，提高时薪也找不到人，每天只好自己下去轮大夜班，导致一个月只能休3 天假。后来因为休息时间实在不够、夜间客人也相对少，店主决定将营业时间，从24 小时减至19 个小时，凌晨1~6 点不营业，结果被日本7-11 总部指控违约，并要求赔偿1,700万日圆违约金。
这起事件爆发后，促使日本7-11 总部开始讨论调整营业时间的弹性，并开始测试部分直营店调整前后的成效，也引发外界关注超商24 小时营业、全年无休的必要性。
反观台湾，便利商店真的需要 24 小时排班营业吗？统一超商原先的假设是“24 小时无人商店”，因而开设了无人商店 X-store，试图找出借助科技来减低店员的工作、同时又是消费者接受度高的运营模式。 20 日，统一超商总经理黄瑞典总结过去一年多来的测试和观察：
1. 无人商店喊卡，但技术将是大夜班的解决方案
黄瑞典指出，为了观察消费者对于自动结帐和店员结帐的反应，在X-store 2 的隔壁同时隔出一区、保有一般结帐柜台。结果发现，一开始大家出自好奇，的确争相涌入无人商店想一探究竟，但尝鲜期过了，自助结帐柜台逐渐变得乏人问津，“以现阶段台湾人的消费习惯及行为来看，即使大排长龙，消费者还是想要有温度的服务、有店员可以询问的门店。”
不过，黄瑞典表示，无人商店不受消费者青睐，却不代表科技无用，如果沿用“一店双区”的方式，有机会成为大夜班的强效解决方案。
现在，全台已有400 家7-11 没有24 小时营业，通常是相邻的两间7-11，只会留一家24 小时营业，或是夜间时段业绩较不好的场景，就会逐渐辅导缩短营业时间。假如在这些店内导入自动结帐柜台，反而能在深夜时段改由消费者自助结帐、照常营业。因此，7-11 将暂缓推行 X store，转向思考如何运用科技辅助夜班需求。
2. 预计铺设 500 台自贩机，销售遍及偏乡、满足特定需求
人力短缺的另一个解决方案是，改变超商的呈现形态。
7-11 的自动销售机台。 （Source：统一超商）
黄瑞典表示，去年7-11 开始导入自贩机，不只有效服务偏乡地区，也能补足特定时段的消费需求，预计今年全台会铺设500 台。例如学校的下课10 分钟或上、下学时段涌入人流，单独一、两个柜台都无法快速处理顾客需求，换成摆放多台自贩机反而更有效率也更省力，产品内容只需对应该场景的主力消费客层、弹性调整就好，例如学校可能就会以饮料、饭团为大宗。
他强调，与其称它自动销售机，更像是智能销售机，其中采用在成立 X-store 时开发的数据串联及自动监测等技术。
举例来说，这些自贩机由总公司直接管控，系统能随时知道哪个仓道缺货，也能关注每件物品的有效日期，只要摆放的食物到期，就会即时锁住仓道，不让消费者购买到该项产品。此外，当天机台的运营数字也会自动导入系统，自然生成财务报表，省下许多作业人力。 “从公司、员工及消费者，要从多方角色进行考量，思考互相复利的可能性，企业才可能永续生存下去。”