社交媒体上的贴文内容将决定你的保费

跟朋友一起喝酒、抽烟,拍张照发到FB 或IG 上纪录心情,看似无伤大雅的举动可能会让你的保费提高?

近日华尔街日报报导,保险公司未来可能会通过你在社交媒体上的发文内容,决定你的保费。

你在社交平台上的所有数据,是保险公司决定你保费的依据

过去保户会从医疗、重病重残、责任三方面来决定要投保的险种,以医疗来说会考量到生病会需要的看护费、病房费等;重病重残部分,会考虑到像是癌症或从事高风险职业等;责任则是生活费、教育费等。

而传统的保险公司会要求客户填写有关吸烟、喝酒的生活习惯,也会需要通过血液、尿液作风险评估,不过这些过程将更多依赖大数据跟AI,定价也将走向个性化跟精准化。

你以为你还年纪轻、家族没有遗传性疾病,保费便宜,但如果保险公司取得你在社交平台上的数据,发现你有加入一些针对忧郁症倾向的人咨询的社团 、 关注攀岩登山的网红 、 每天超过半夜都还没下线 ,系统指向你可能没那么长寿,那保费可能会比想象中还要高。

根据华尔街的报导,目前在纽约已经有一家保险公司,正通过类似手法从保户的社交平台上取得个人信息,虽然只能提供参考不能构成保费绝对的依据,但潜在的影响力却非常深远,甚至会有不公平的对待,也就是说机器学习也将学会人类的“歧视”。

只要社会存在偏见,机器学习就会重现偏见

用大数据去跑出每个人的保额,听起来满合理,不过从过去到现在,保险公司都不会主动提供算法的细节,我们也不知道需要经过多少组的测试才算完成;另外算法可能会对某个特定的性别、种族、群体形成既定的结果,反而形成偏见,想当然也会造成更多社会纷争。

而且大部分的人对算法会产生偏见、侵犯个人信息其实是没有概念的,以去年爆发大规模个人信息外泄的“剑桥脸书”事件为例,看似唤醒大众对社交平台或是第三方平台上的责任重视,但是当Facebook 添加功能后,有安全漏洞的小游戏、心理测验又纷纷出笼,用户很快也卸下心里防备,甚至Facebook 当季的营收不减反增。

可以想见如果保险公司提供优惠或是折扣会服用户的话,不少人应该会买单;另外即便你没有提供个人信息给任何人, 只要你身旁有8 个朋友提供过社交数据,你的社交活动也可以被构建起来。

网络上的社交生活真的能忠实呈现我们的日常吗? 机器还无法判读,人是否会刻意操作社交活动,来增加个人信用 ;不常使用网络社群的人,数据太少跟实际生活方式差异极大。未来系统将面临如何撇除技术障碍及解决歧视问题,让保险照顾到真正有需要的人身上。