正如沃尔玛先前在SXSW大会上自称“我们是家科技公司”，这家全球零售龙头已在千余家店设置AI镜头，利用人工智能技术阻止顺手牵羊、捉住心存侥幸的窃贼。
AI全程监控收银台，省下不必要损耗
美国零售联合会的数据显示，2017年全美零售企业因窃盗、扫瞄失误、欺诈等行为，损耗1.33%利润，约等于470亿美元。若沃尔玛因上述行为受损的比例与业界整体相当，作为全球最大的零售企业，估计每年在这方面蒙受超过40亿美元损失。
为减少这类行为导致的额外成本，沃尔玛过去2年已在超过1千家据点内导入AI技术，监控收银台与自助结账系统边的一举一动，防止任何商品遭到遗漏。
这项技术在沃尔玛内部被称为Missed Scan Detection，能通过镜头分析消费者与收银员的动作，找出结账过程中的任何失误与可疑之处，并即时通知收银员，避免因机器故障未能正确结账，或有心人企图顺手牵羊。
若收银员未正确扫描所有商品，监控系统会即时提醒，避免不必要的损失。沃尔玛发言人莱米亚．詹金斯（LeMia Jenkins）表示，过去3年来，他们已投入5亿美元资金预防、减少并阻止在商场、停车场内发生的犯罪行为。而检测结账过程这套系统，便是沃尔玛的其中一个尝试。
AI+计算机视觉+大数据，减少人为疏失
沃尔玛使用多方技术达到这样的成果。位于爱尔兰的AI技术公司Everseen，便是为沃尔玛提供技术的企业之一。
“Everseen克服了人类的局限，通过最先进的人工智能、计算机视觉系统与大数据，我们可以检测不寻常的活动与其余威胁。”借由Everseen的宣传用语，不难了解这家公司从事何种业务。
Everseen首席执行官艾伦．奥赫里希（Alan O’Herlihy）指出，他们的技术是为减少结账过程的龃龉、并将监控结账“数字化”而生，目前合作伙伴波及全球10家零售巨头，其中就包括沃尔玛。
不过，绝大部分损耗并非源自窃盗行为。奥赫里希提到，此类损耗的主因是“人为疏失”。顾客不小心忘记刚刚多拿了一个罐头，而没摆上自助结账系统；收银员也可能因身心疲惫而漏掉尚未扫描的商品。当然，这里的“不小心忘记”或许不容易分辨是有心还是无意，窃盗行为可能比实际上更多。
总体来说，詹金斯指出，这项技术在沃尔玛各家商店内顺利运行，成功降低此类不必要的损失，不过并未说明确切数字。
尽管沃尔玛和亚马逊一样，都在钻研如何将AI技术应用在零售商场内，但两者作法截然不同。
亚马逊通过AI关注顾客行动，创造出不必排队结账、购物流程更精简的无人商店Amazon GO；沃尔玛则很早就舍弃无人店的选项，利用AI技术辅助员工，提升作业效率，举例来说，今年4月推出的概念店，就使用AI镜头监控货架上商品，让员工知道何时需要补货，无须依靠人眼时刻关注。
此外，沃尔玛前阵子也大举导入机器人协助商场运营、省下繁琐作业功夫的作法，也是零售龙头通过技术扶持员工的另一项实例。