一双定价3,000至破万元的手工时尚皮鞋，竟然能每月稳定创下4成回购率，究竟是如何做到的？林果良品靠的是深耕服务设计，打造顾客坚实忠诚度。
分析目标消费习惯，塑造舒适、放松的购物氛围提升成交率
店面的氛围，是打造消费者良好的第一印象。林果良品的主力商品是男鞋，针对男性顾客的消费习惯，店面环境怎么设计是门学问。林果良品共同创办人曾信儒的母亲也开鞋店，他从中观察到同样在商场百货， 女性对于脱鞋、试鞋感到稀松平常，大部分男性却不太自在，草草试完就速速结账。
曾信儒进一步研究，是什么原因导致男性难以享受买鞋的过程。除了觉得麻烦、不想花太多时间，空间也是一大影响。女鞋专柜的试鞋区多设成开放空间，方便穿脱试鞋。但他发现不少男性较抗拒在人流纷杂的环境中试穿，也不想一次试很多双，让自己看来像是很爱购物的样子。
观察目标消费者的心理痛点，设计出令他能花时间好好选鞋的环境。以林果良品台北中山店为例，店内采用大量木造与黄灯营造温暖、悠闲的感受，以一区区的沙发隔出足有隐私感的空间。顾客入店时需要脱鞋，借此在无形中卸下部分心里防备，营造放松、休息的心情。
此外，店员的应对进退也影响消费者购物的意愿。以破冰与送客为例，曾信儒指出，一般常见的破冰话术往往一开始便使人想离开，例如“有没有需要什么？”“要帮你介绍吗？”“想找什么？”客人一听防卫心升起，当下就想走人。
破冰的用意，在于让对方开第一次口，创建起双方的关系。因此，像是打招呼后问“会不会很难找？”“外面很热哦？”“你从哪里过来呢？”等等，都是容易回答又无负担的好开场。
其次，不同地区也应随该地文化调整服务方式。举例来说，台湾较习惯亲切而热情的服务，送客送到店门口非常常见；不过场景换到香港，若同样送客送到门口，消费者普遍不太自在。曾信儒了解后发现香港人与人之间的舒适范围较小，因而改成结完帐、道谢后，就转开视线，避免过度侵入顾客的隐私区域。
3个时间点寄短信，达到维系关系、回购双重目的
在做了第一次生意后，想使消费者持续回购，后续在3个时间点下功夫是关键。 要是能在购买后的3天、3周、3个月分别将品牌名称出现在顾客视线内，便能让他记住品牌、提升好感度。 而曾信儒因应林果良品计算的回购周期，将最后的3个月调整为6个月，通过手机短信执行。
大多数品牌寄短信给消费者，内容几乎是推销、促销。曾信儒反其道而行，消息内全然不提销售，旨在使顾客对品牌留下好印象与服务。以网络购物为例，在购买后3天，短信内容写到“您好，我是OOO，很高兴您到林果良品消费，如果有不满意，我们可以为您退换货……”传递对产品负责的决心，加强顾客对品牌的信心。
在购买后3周，则发送短信：“您好，我是OOO，感谢您购买林果良品的产品。不知道您穿了一阵子有没有什么建议？我们的皮鞋全由台湾师傅手工制作……”在第二则消息内强化品牌优点，让他感受到购买的是好产品。
购买后6个月，发送短信：“您好，我是OOO，感谢您购买林果良品的产品。请帮我留意一下鞋子是否要上油，或有什么磨损吗？可能会影响走路的姿态。我们提供更换的服务……”通过持续维系关系，并创造回到店里的诱因，达到稳固品牌忠诚度与回购双重目的。
曾信儒总结，经过细细洞察、调整购物旅程的每个细节，才能顺利将新客变熟客，熟客变铁粉，创造同行夺不走的竞争优势。