“I know what I am doing.”常常看美剧的人，大概对这句话都不陌生，这句话是挡住质疑、终止对话的利器。
剧中的英雄在拯救世界时，承受着全世界的压力，旁边却有一个紧张兮兮、嘴里不断碎念的平凡人，老是爱问东问西，连英雄在拯救世界的关键时刻时，都要担心英雄把事情给搞砸，惹得英雄只好用这句话来让他闭嘴，这样英雄可以专心做事，把该拆的炸弹拆一拆、该杀的怪物杀一杀、该救的世界救一救。
真实的世界，要是有那么简单就好了。
打造高度信赖感的团队，缺乏“好奇心”做不到
上一篇文章贴出后，我没预料到会有那么大的反响，一位读者看到了，留言问说“有没有些指标可以判断那一种人是适合当领导者的interdependent类型呢？”（TO编按：interdependent team意指相互依存、高度信赖彼此的团队）
所以我想要先谈谈“好奇心”。如果说，要判断哪些人有可能进展到interdependent的阶段，我会先用好奇心来筛选。
一个缺乏好奇心的人，绝对不可能成为好的领导者，而好奇心，不只反应在你问的问题够不够多，也反应在你听进去的够不够多，“提问”和“倾听”两个现象必须同时观察。
因为，问问题虽然是看出好奇心的一种方式，但有一种经过伪装的沟通方式需要特别注意，那就是问完对方问题之后，不等对方解释清楚，或是继续询问一些延伸的问题来把事情厘清、让自己真正从对方身上学习到事物，就马上急着发布自己的高见，压制对方的意见要对方接受；这是一种虚伪的好奇心，目的只是想展现自己的聪明，而不是真正好奇地想从对方身上学习，在这种场景之下，“倾听”是缺乏的。
倾听还不够，够格的管理者还要会“提问”
我们都已经知道“倾听”是管理者非常重要的技能，但是要真正搭配“会提问”，才会是一个够格的管理者，因为两者搭配才表示你具备足够的好奇心和技能去厘清问题，也表示你关心别人在做的事情，这不就是身为管理者最重要的起手式吗？
这是一种真正从“我知道自己知道什么”的封闭心态转换到“我知道自己不知道很多事情”的开放心态。从“I know what I am doing.”转换到“I want to learn from you.”的提升。
可惜的是，问问题往往不是台湾人在学生时代会习得的技能。出社会后更是害怕问问题让自己显得愚笨、显得不聪明，当场不要问，宁可事后再放放马后炮比较安全一点，或是干脆完全不要知道事情的真相，“宁可脑补也不要问清楚”。
但这样的环境，反过来正面地看，反而让我们更容易识别出那些真正有好奇心和潜力担任领导者的人才，他们在这样的环境下还勇于提问，并且真诚地倾听、想从对方身上学习，不是为了发布高见，也不是为了让自己看起来显得聪明。