亚马逊推出Amazon Go无人商店。阿里巴巴推出盒马鲜生，结合实体店与生鲜快速到货，收购银泰百货导入百货商场新零售技术。台湾7-11、全家、家乐福都推出无人店，“新零售”俨然成为零售业的救世主。
但与此同时，许多无人店也纷纷关闭，7-11关闭无人商店，中国上海的缤果盒子、北京的邻家便利相继倒闭关店，放眼全球，似乎只有亚马逊仍然持续拓展无人店。新零售真的是未来网购企业新商机、实体企业重振版图的机会？还是一个营销噱头呢？让我们谈谈关于新零售的三个思考。
重点不是无人化，而是“大数据”
或者更精准的说，通过“数据”，掌握“会员”完整的购物决策行为。
传统实体零售业，对于顾客的掌握度较低，虽然有推会员卡，但通常来说，消费者使用度不佳，实际多数的交易行为并无法连接到会员身份，更别提关注会员在线上、线下跨设备、跨时空的交易决策过程。
真正的新零售，核心是“掌握消费者行为” 和“交易的数据数字化”，也就是通过数据化和数字分析，系统性的了解顾客到底是谁、到底要什么。
无人结账、无人店是一种关注数据的方式，但也不是唯一的方式。因此，可以看到前几年一头热的无人商店，现在只剩下亚马逊仍然持续拓展，阿里巴巴却不再喊无人商店，反而改为针对各种传统渠道，提供数字化新零售解决方案，帮助实体零售商将门店店面的消费者行为数据化。
实现“新零售”的第二个重点，在于消费者行为的决策过程与数据掌握，而消费者不只在线上，也包含线上下许多渠道，如何关注、应用各种场境与接触点的行为与数据，变得至关重要。 站在消费者的角度了解，从想法意识到需求，认识与比较产品信息，到购买与回购的三阶段完整购物历程。
许多品牌纷纷把接触消费者的第一线，从购买环节，延伸到更前端的“需求发掘”。 保养品牌理肤宝水创新推出油痘粉刺AI（人工智能）诊断科技，让用户使用手机就能轻松检测肤质，根据检测结果建议适合的产品，并提供消费者电商平台购买路径，一站式解决肌肤需求。
AR（增强现实）与AI科技公司ModiFace，曾与Facebook合作提供AR试妆服务，并在去年获得欧莱雅集团收购。欧莱雅集团旗下消费用品业务部将ModiFace用于电商，与虾皮购物打造AR试妆导购，消费者可用App侦测脸部特征与颜色，通过AR预览化妆后看起来的样子，帮助消费者在线上完成试用体验，不需要亲自走到实体店，也能决定使用哪款产品。
第三个思考，是关于消费者在购买前的步骤，可能在多个渠道接触到商品的信息，或可能在线增至到商品信息，从而线下结账；也可能线上下渠道看到商品信息，线上结账，因此渠道同时是“结账点”，也可能是“宣传点”。
来客变会员，“转化率”是新零售决胜点
“来客”究竟会变成“会员”，还是“过客”？传统实体零售常成为关注消费者行为的断点，因为线下的交易常无法有效绑定会员，来客就只是过客，不是会员。
只要能够将来客变成“会员”，最简单的电商工具也能实现新零售，带动客户终身价值的获取。
举例来说，OPPO邀请多家网络购物平台举办线下体验活动，结合云计算结账工具，替代现金或刷卡结账，借由与线上商城的会员账号集成，不需要特别投资新零售工具，就能将实体来客转换成会员，掌握会员的完整消费行为。
无人商店或无人结账并非重点，众家零售渠道还是回到“会员”的掌握。
7-11的新零售策略重新聚焦OPENPOINT会员数据，全联推动全新会员支付App，以掌握会员购物偏好。对于广大的零售品牌而言，只要简单的电商工具，串联线上与线下会员行为，就能搭上新零售浪潮，带动发挥会员的终身价值。