TechCrunch于本周报道，脸书已经低调地买下以色列专门打造聊天机器人的创业公司企业Servicefriend，并已取得脸书的证实。
四年前成立的Servicefriend采用的是混合式的聊天机器人架构，它允许人类协助机器人处理机器人还不熟悉的事务，用户虽然知道此事，但并不知道哪些消息是由人类所辅助，总之与客户之间的对话是自然的。
Servicefriend强调的是人类与AI的无缝集成。该公司表示，断续与大量的文本消息已让人类几乎无法处理，对传统的聊天机器人也一样，但Servicefriend却可创造绝佳的性能，以每1,000个交互所需的代理时间来计算，人类语音需要170个小时，现场交流需要114小时，而Servicefriend只需要18.3小时，且Servicefriend在客户满意度上也居冠。
其实不管是Gartner、Yahoo或脸书都是Servicefriend的客户，脸书在Facebook Business平台上集成了Servicefriend，以让企业可借由Messenger及Servicefriend与消费者沟通。
虽然TechCrunch报道脸书买下Servicefriend，是要让专门推动Libra加密货币业务的子公司Calibra所用，以作为与消费者交流的工具，但脸书则说，该公司持续并购许多小公司，并不会特别对外讨论相关计划。