外出旅行时，你习惯上订房网站寻找住处吗？为了吸引消费者订房，各大订房网站无所不用其极，然而有一些招数明显误导了消费者，这也让英国消费者保护组织决定对不守规定的订房网站发出警告。
pexels“这种房型只剩最后一间”：订房平台以压力销售技巧，误导消费者
近日，英国消费者保护组织Which?表示，他们发现订房网站Booking.com仍然在用压力销售技巧误导消费者订房，没有遵守今年二月答应英国监管单位竞争与市场管理局（Competition and Markets Authority，CMA）的规范。举例来说，Booking.com上面的某些房源会显示“房况紧张，这种房型只剩最后一间”的字样，但实际点进去后发现，该房型并非只剩最后一间。
图为一间位于荷兰的民宿，它获得了Booking.com十颗星中的8.4颗星。jbdodaneCMA盯上六大订房网站要求限期改善
回到今年二月，CMA宣布他们盯上了六大订房网站：Booking.com、Expedia、ebookers、Hotels .com、Agoda和Trivago，并限期要求这些订房网站改善销售策略，避免误导消费者。
CMA所谓会误导消费者的销售策略包含：没有显示房间的全部费用、误导消费者以为该房很受欢迎、没有公开披露饭店有给订房网站佣金，让订房网站把他们在搜索结果的排序往前移，以及故意利用限时、限量等方式对消费者施压，但实际上并没有限时和限量。
CMA表示，上述这些销售策略都会伤害到消费者的权益，有违反消费者保护法的疑虑。于是，CMA警告要这六大订房网站在9月1日前改善，包含明确写出房价折扣、有多少消费者同时在线上浏览某家饭店，还有剩余房间数。六大订房网站也必须在一开始就明确显示包含所有费用的房价，不要让消费者在最后结账时发现，有需要外加的费用。
外出旅行时，不少人会使用订房网站Booking.com、Expedia、Trivago等预定住处。抽查发现Booking.com改善不足
然而，英国消费者保护组织Which?在近日抽查时发现，Booking.com虽然有稍微改善，例如有比较明确地披露有支付佣金的饭店在搜索结果排序上会往前移，但还是做得不够。他们发现Booking.com列出的十家饭店中，有五家显示“房况紧张，这种房型只剩最后一间”是假的。
举例来说，位于英国利物浦的The Banjo民宿在Booking.com上显示精致双人房只剩一间，但当Which?的研究人员继续点进网页后发现，明明还有剩四间，且显示的房价也一样。
Which?工作人员丽屈(Naomi Leach)表示，Booking.com必须立即采取行动，“我们发现了明确的证据，显示Booking.com还没有充分地改变过去的行为，他们还在藐视禁止使用压力销售策略的规定，这有可能导致数以百万计的消费者被赶着匆忙订房。”
“Booking.com现在必须提供铁证，确保他们不会再继续用这种没良心的手段误导消费者，否则监管单位会跳进来并且采取强力措施，让他们能符合规范。”
图为英国北部诺森伯兰郡(Northumberland)的一间小客栈，花团锦簇的模样反映出了春天的气息。网站：只剩最后一间结果我是当晚唯一的客人
对于Booking.com误导消费者的行为，曾在上头订房的赫斯特豪斯( Mike Hursthouse)说：“一年前，我想要在Booking.com上订房，好参加隔天一早举行的会议。”
“我用Booking.com订了间有五或六个房间的乡村小客栈。在订房的过程中，我不断收到促销的消息，像是“只剩最后一间房了”、“很多人都在看这间房”等等。”、“当我终于抵达客栈时，我跟老板说我订了一间房，他说：“你一定就是赫斯特豪斯先生吧。”我问他：“你怎么知道我的名字？”他回答道：“你是今晚唯一订房的客人。””
Booking.com官方YouTube视频CMA：若不会Booking.com未修正将采取进一步行动
面对消保组织的质疑，Booking.com发言人表示：“我们不断努力为消费者带来透明、选择和价值，也不断测试和改善我们在网络上呈现服务的方式。”
“我们努力地想要套现与CMA的承诺，并且继续和CMA配合与对话，告知他们我们持续在改善消费者体验。”对此，CMA表示如果Booking.com没有改变，他们已经准备好要开罚了。CMA发言人说：“我们有注意到Booking.com的问题，并且已经有跟他们说了，他们向我们保证会尽快修正。”
“要是我们发现Booking.com或其他订房网站还在用误导性的叙述，那么我们不会犹豫采取进一步的行动。”上周，CMA也宣布有另外25家订房网站同意遵守规定，其中包含Airbnb、Google和连锁饭店集团等。