曾被顶级时尚媒体《女装日报》（Women’s Wear Daily）评选为全球美妆龙头，百年企业欧莱雅（L’Oréal）的强大无需多言。2018年，欧莱雅集团全球营业额269亿欧元（约合新台币9,391亿），创下自2007年来销售增长最佳成绩。
欧莱雅集团旗下有四大业务部，分别为“LUXE美妆业务部”、“消费用品业务部”、“专业沙龙美发业务部”、“医学美容业务部”；在共计36个国际品牌中，落地台湾的有兰蔻、媚比琳、巴黎卡诗、理肤宝水等17个一线品牌，由台湾欧莱雅总裁陈敏慧带领，2018年销售持续增长。
在亮眼的成绩背后，全球高达3.5亿的社群铁粉功不可没。欧莱雅的网络社群实力惊人。以Instagram的主题标签为例，包括#loreal、#lorealmakeup、#kiehls、#yslbeauty在内，都有超过600万次贴文。
在YouTube、Facebook等大型社群平台上，光是在2018年，全球欧莱雅的相关影音内容，观看数累计达64亿次；集团提供的内容更占了YouTube美容内容流量的1/3，显见欧莱雅与消费者的社群交互热度。
耀眼的成绩始于2010年，也是欧莱雅的“数字元年”。当时，集团首席执行官Jean Paul Agon宣布策略，广泛运用各种新兴数字平台与技术，目标为打造以消费者为核心（consumer centric）的体验，进而投入社群、内容与电商。“欧莱雅超过80%内容产出都是针对网络。”集团数字长Lubomira Rochet指出。
随着近三年网红营销热潮兴起，截至今年为止，欧莱雅的大多数品牌都曾通过网红，与消费者进行真实、有效的交互，合作类型以产品体验心得为大宗，也包含使用教学、品牌活动和周年庆靠柜体验等实用内容；另外还找了台客剧场、理科太太来推广企业永续经营。
社群动员力惊人，彩妆群体最明显
台湾欧莱雅数字首席营销官罗炜茜比喻，网红就像集线器（hub）一样，可以帮助产品快速且直接地与消费者交互，让他们产生好奇与认识，重点不在销售转化率，而是借由多样的沟通方式，将品牌精神、产品特色、认同感传递给越来越分众化的消费群体。
罗炜茜笑说，这听起来很玄，却是真实的欧莱雅合作模式。她解释，“主打真实体验，可以更快让有兴趣的消费者接收消息，进而主动响应分享带动更多相关内容。”
包含网红社群、官方实体活动在内，台湾欧莱雅在网络社群交互上的投资比重逐年攀升。图为台湾欧莱雅总裁陈敏慧。对于网红的社群动员力，台湾欧莱雅数字营销经理武峙玮提出了两个观察：
一、从消费者需求面来看 ，在所有数字接触点（digital touchpoint）的排名其中，消费者对于网红自媒体渠道的依赖度，已攀升到前几位，其中又以“彩妆”群体的现象最为明显。
二，从网络平台环境面来看 ，影音内容占数字内容比重不断增加，如IG TV、YouTube付费会员制等新玩法持续出现；抖音（TikTok）等社群平台崛起，也提供更多样的社群交互模式，有助于网红热燃烧。
包含网红社群、官方实体活动在内，台湾欧莱雅在网络社群交互上的投资比重逐年攀升。以一个产品的数字营销历程为例，除了会选择名人、头部（top）与中型网红（middle level）为合作对象之外，也乐于与众多微型网红携手，催生能推荐朋友、主动介绍信息的关键消费者。
武峙玮分享数据分析的发现：台湾美妆领域主要品牌主的合作网红，重叠率高达40%至60%，可能产生“看腻”的网红疲乏现象。
此外，由于内容真实性已成为消费者是否买单内容的先决条件，因此，台湾欧莱雅更看重通过多方位数字解决方案，传送消费者真正在意的真实内容，并结合社群聆听，探索在各种消费者历程中，可以与他们进一步交互的瞬间。
2018年，欧莱雅收购了美妆数字技术公司ModiFace，通过AI和AR技术，推出虚拟试妆、护肤诊断系统，并结合自家数据，陆续在部分国家提供定制化粉底、彩妆平台，反映出欧莱雅正积极运用美妆科技打造相关体验，进而带动与社群网友交互的脚步。
当电商销售市场占比持续攀升，以“Beauty For All”为集团宗旨的欧莱雅，自然不能错过来自线上的各种趋势变化。网红，虽然是“当红”的营销方式之一，但是获得消费者真心相待、留下社群推荐足迹，累计“品牌爱”（brand love），才是他们追求的最终真谛。
全球欧莱雅小文件
– 集团网站浏览次数︱12亿次
- 社群平台关注人数︱3.5亿
- 2018年全球营业额︱269亿欧元
- 2018年营业利润︱49.2亿欧元
台湾欧莱雅营销团队认为，网红是重要传递信息渠道之一，相较之下，创造不断出现的关键消费者才是品牌长远追求。