Gartner近日在Gartner IT Symposium/Xpo研讨会上发布2020年暨未来的十大预测，赋能、决策、情绪和陪伴是人类运用科技打造全新未来的四大方向。
Gartner副总裁暨杰出分析师Daryl Plummer表示：“科技正在改变我们身为人类的意义。当工作者和一般人们将科技视为增进能力的工具时，人类的处境也会随之改变，特别是面对最终用户的企业首席信息官，必须了解这些改变所带来的影响，并重新设置人们对科技的期待。今年Gartner的预测除了为科技革命的关键领域提供洞察，还能协助我们深入探讨在运用科技外，人类存在数字世界中的意义。”
Daryl Plummer表示：“身心障碍人士是一群未经开发的关键技术人才库，尤其是人工智能（AI）、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）等新兴科技的进展，减少了他们的工作阻碍。举例来说，部分餐厅已开始测试人工智能机器人技术，让行动不便的员工可以远程操控机器人服务生。企业主动聘用身心障碍人士也不再只是反馈社会，甚至可提高89%员工留任率，增加7 2%生产力，并使获利率增长29%。”
人工情绪智能（AEI）是人工智能发展的下一个新兴领域，特别是希望借由侦测消费者情绪来影响购买决策的企业。根据Gartner调查，28%的营销人员将人工智能和机器学习（ML）列为影响未来市场营销的前三大技术，且已有87%的营销组织开始追求一定程度的个性化功能。利用人工智能判断并理解实体环境的计算机视觉，不仅是识别情绪的关键技术之一，也被Gartner列为未来三到五年最重要的技术之一。
Daryl Plummer认为：“借由人工情绪智能，数字与真实体验将变得高度个性化，除了点击和搜索历史，更能精确了解顾客在特定购买瞬间的“感受”。由于“同理营销”（empathetic marketing）将有机会考虑到无形情绪并吸引消费者，若能善加利用同时严守隐私界线，则能帮助品牌和消费者创造极大价值。”
拜穿戴式科技进展之赐，员工赋能的概念已成为2019年社群讨论的热门话题。穿戴式设备正为大部分的垂直产业提升工作场所生产力和安全性，包括汽车、石油天然气、零售和医疗看护领域。穿戴式设备只是现有员工赋能技术的案例之一，人们将期盼有更多赋能相关性质的产品提升个人生活，并协助他们完成工作。
Daryl Plummer表示：“纵使IT主管肯定扩张能力技术的广大影响力，但消费者想要提升自身体能的期望，才是推动这类技术广泛采用的主要原因。企业必须在管控与使用设备之间取得平衡，并通过实施BYOE策略（bring your own enhancement，个人自携增强设备），善用人类扩张能力的优势。”
各大网络市场和社群媒体平台将在明年底前开始支持加密货币支付。到了2025年，在世界上没有银行账户的人口其中，至少将有半数转而使用由全球数字平台提供的便携式加密货币账户服务。这将为撒哈拉沙漠以南非洲和亚太地区等增长中经济体的买家和卖家打开贸易商机。
Daryl Plummer指出：“创建一套规范来管理人工智能和机器学习算法等复杂的产品并不容易，社会上已有越来越多案例来自因算法出现大范围失误，导致出现无法挽回的后果。举例来说，最近几个月来自动驾驶汽车和飞行器因人工智能失误害死数条人命，引起社会广泛注意。”
要求保护大众不因算法失误而受影响，这反而会形成追究算法失误法律责任所带来的社会压力；而制定相关法规流程将会拉长人工智能和机器学习算法的开发周期与部署时间。企业在执行人员的培训和认证与流程文书记录预计将花费更多时间，同时拉高通过认证人员的薪资。
人们越来越期望在工作环境上的体验能够如同个人生活，通过自助服务的方式，自行组合应用以满足工作与个人需求。科技的消费化与全新应用的导入，已让员工对商业应用功能有更高的期待。
Daryl Plummer表示：“过去是由应用定义我们的工作，但现在我们可以看到企业为员工设计应用。举例来说，行动和云计算技术让许多工作人员可以自行选择是否进办公室，转而拥有“随时随地”的工作自由，颠覆传统应用商业模式。如同人们可以定制化串流编程，现在商业应用上也逐渐能够定制化并编排新的应用体验。”
假新闻指刻意提供不实信息，例如以新闻形态包装广告宣传文章。近年来因社群媒体上由机器人所控制的账号，能比真实新闻吸引更多观众，因此假新闻的状况不仅快速蔓延，甚至操纵人们对信息的吸收。
到了2021年，至少10个大型新闻组织将使用区块链技术来关注，并证实向读者和消费者出版内容的真实性。同样的，政府、科技大厂和其他组织也将通过商会和法规进行反击。Daryl Plummer指出：“IT部门必须与内容产出团队合作，使用区块链技术关注企业产出内容的来源。”
由于科技现代化成本高，加上企业在简化运营组织间的互赖关系时出现预期外的成本，业务主管不太可能通过数字优化策略实现预期的营收增长。如此复杂的运营也将阻碍数字转型的进程，以及数字商业运行所需的创新和普及程度。
Daryl Plummer表示：“在大部分的传统组织里，数字计划的雄心壮志和现实进程之间存在巨大差距。我们预期2021年之前，首席信息官分配给IT现代化的预算将每年增长7%，用以缩小理想与现实之间的差距。”
通过脸部识别、定位关注和大数据，企业已开始关注个人行为并连接其他数字行动，例如购买火车票。物联网（IoT）通过比较一系列观察操作参数和期待作业参数，进而指示实体对象执行某件命令，现已逐渐延伸到人们身上，这称为行为联网（Internet of Behavior; IoB）。
Daryl Plummer认为：“有了行为联网，价值的判断就能应用在行为事件上，借此创造期望中的行为状态。在西方国家，产险和意外险是以行为作为商业模式基础最明显的案例。长期来看，几乎每个人都可能接触到结合既有数字社会文化和法律规范的现代社会的行为联网。”
2022年前，消费者在电子商务平台的支出每年将持续增长超过10%。由于线上零售商渐渐开始使用人工智能和个性化技术精准锁定消费者，驱使他们花费超过本身经济可负荷的程度，线上购物的便利将造成数百万人脸临财务压力；随之而来的债务和个人财务破产将引发经济萧条，个人经济压力也将造成其他健康上的疑虑，因此引起世界卫生组织注意。
Daryl Plummer表示：“科技成瘾行为的副作用并非只发生在消费者身上，首席信息官也必须考量员工可能因为线上购物，或其他令人分心的数字科技而把工作抛在一旁，造成生产力降低。另外，可借由法规迫使企业对准备下单网购的潜在顾客提供警语，类似赌场或烟草公司的现行做法，设立预防措施。”