5G、物联网（IoT）、自动驾驶汽车，当我们谈到 智慧城市（Smart City）时，这些是多数人脑海中会冒出的词汇，也让许多人认为， 智慧城市离现实生活中仍有段距离。
不过LINE可不这么想，去年起跟福冈市政府展开合作，推行 智慧城市计划，目前也经有三大具体成果，未来还将跟台北市政府展开合作，究竟在LINE的想象中， 智慧城市的面貌是什么？
从倒垃圾到避难，解决居民三大痛点
没有惊人的科技技术，但从核心概念“civic smart city”已经可以窥见解答，LINE福冈团的 智慧城市计划，核心目标是要解决居民日常生活中的痛点，借由LINE的平台得到有价值的信息、更简便的完成生活需求。
位于日本九州北部的福冈（Fukuoka），是LINE在日本第二大研发基地。LINE福冈团队自去年八月起，与福冈市政府展开合作，以福冈市政府的LINE官方账户为基础，要帮市民解决三大痛点，账号推出以来已拥有超过163万名好友数，是目前全日本地区政府中，数量最多。
痛点一：城市基础设施损坏回应不便
LINE福冈团队谈到，过去城市中的公物损坏，多数人们都不知道要跟谁通报，或者是通报后，描述与实际状况不符。再加上人口老化、人力不足等问题，政府往往需要投入大量人力巡逻道路，才能发现损坏的设备。
团队在官方账号中，加入公园设施故障等问题通报系统（Alert Reporting System）。简单来说，市民只要发现有东西坏掉，用手机拍照，将照片及定位上传官方账号后，就完成通报程序。工程人员能依据照片做初步判断，并快速掌握实际位置前往修复。
市民只要发现有东西坏掉，用手机拍照，将照片及定位上传官方账号后，就完成了通报程序。
因为LINE账号的普及性，无论是大人小孩，人人都可以是通报员，团队表示，此功能推出的前三个月，就收到超过800则通报，比去年同期高出11%。
痛点二：解决丢大型垃圾的麻烦
在日本，要丢弃大型家具、垃圾，是一件非常麻烦的事情，必须事前通过电话、线上的方式，预约收垃圾的时间，还需到便利商店，购买贴在垃圾上的丢弃凭证，过程非常繁琐耗时。
LINE福冈团队在官方账号中，加入大型垃圾处理服务（Application Service of bulky garbage），市民可以直接在官方账号预约收垃圾时间，同时用LINE Pay支付垃圾处理凭证费用，一站式的完成丢弃大型垃圾的所有步骤。
市民可以直接在官方账号预约收取垃圾时间，同时用LINE Pay支付垃圾处理凭证费用。
团队表示，福冈市目前已经有25%的大型垃圾，是通过官方账号机制预约，且用户满意度高达98%。
痛点三：天灾来临，疏散信息不够个性化
地震、台风、淹水，日本天灾频繁，当灾害发生时，市府会发布灾害警报、避难通知，然而过去这些信息都是一次发给所有市民，并没有针对个别地区提供邻近避难信息。
在福冈市的官方账号中，可以依据灾难类型、所处环境给给避难建议。举例来说，人们可以选择当下面临的灾害种类，例如：地震、土石流，接着点击当下是在屋内还是屋外，接着系统会发送避难须知，以及邻近安全的避难场所。
在福冈市的官方账号中，可以依据灾难类型、所处环境给给避难建议。
这些信息都是根据当时用户的状况，给出最切身相关的信息，协助市民第一时间做出正确判断。最后，还能将避难地点分享给亲友报平安。
不刻意强调新技术，找出市民的需求为优先
不强调新技术的应用，而是回归市民生活中最贴身的需求，LINE福冈团队首席运营官铃木优辅认为， 智慧城市的发展不能一味复制他国经验，“这不会长久，大家参与也不会高。”
因此铃木优辅的团队在设计功能时，都是以福冈市民最切身的痛点为出发，除了上述提到的三大新功能，也针对信息发送的标准优化。目前政府官方账号的消息都是群发，也就是所有人都收到一样的信息，然而并非每一则消息对市民都有帮助，这其实是一种资源的浪费。
LINE福冈团队首席运营官铃木优辅（右三）认为， 智慧城市的发展不能一味复制他国经验，而是回归市民生活中最贴身的需求。
团队设计信息菜单，人们可以选择关注全市信息，或者只接收居住范围有关的信息为主，也能订阅当地活动、交通等主题的信息。铃木优辅认为，过去人们在政府官网上，因为信息庞杂，无法快速找到需要信息，才会有设计初菜单的构想。
智慧城市说到底，目标就是要让市民生活更便利，因此发展初期不刻意强调5G、物联网等技术本身，而是先找出大家的痛点，改善大家的生活。但这并不代表LINE福冈团队不拥抱新技术。铃木优辅表示，接下来5G逐渐普及后，系统将有能力处理更庞杂的信息量，例如，提供即时的市区导航、交通搭乘信息等等。