IDC今日发布对2020年台湾市场的十大ICT趋势预测，预测2020全球数字转型将进入“转型2.0时代”。企业的数字转型将从过去专注“数字技术(Digital-led)”进入“数据驱动(Data-driven)”，此也昭示企业必须转变为“未来企业(Future Enterprise)”，以因应新形态的变局。
2020人工智能将开始朝向融合式（Fusion AI）发展。IDC预测融合会发生在三个重要面向 : 数据数据、算法与流程。IDC预估，随着人工智能融合式时代来临，未来算法将更为透明、人工智能的使用将更为简单，此将加速未来人工智能应用的扩散与普及。IDC预测台湾人工智能采用率将在2021年达到43%，成为推动台湾ICT产业发展的关键力量。
随着AI运算端云共生的发展，IDC预期在2024年，全球超过50%的人机接口将会基于AI计算机视觉、语音、自然语言、AR/VR等技术，进而产生更多样且主动的新兴用户体验。而在2025年，全球将有50%的终端设备都将具备计算机视觉，与语音识别相关的AI神经网络运算能力。
IDC预期Kubernetes (K8S) 将成为跨多云部署及管理容器的主要平台互通标准，相关生态系统厂商包含混和云企业、公有云企业、硬件企业与商业软件业也将进行相关投资，此将连带推升企业混和/多云的导入与应用。IDC预测到2022年，全球将有45％的企业将应用程序部署在容器化的多云环境以获得无缝接轨的系统部署和管理，同时台湾将有74%的企业进行混和/多云的环境布局，引领台湾企业IT市场发展。
IDC预期未来已为企业环境发展重心的RPA(Robotic Process Automation)将开始朝向与人工智能结合的IPA(Intelligent Process Automation)发展，其应用也将由Backend/后端逐渐扩散至Frontend智能前端应用，成为企业管理与创新转型的利器。IDC预估2024年全球企业将有20%的知识密集型人员将与IPA技术交互完成人机协作之目标。同时家企业将有50%的结构式的重复性工作将被自动化所取代，银行、医疗与政府公部门是首要值得关注的产业。
IDC预期电信企业将定位5G为Premium Service，即针对电信有较高品质要求的客户所设计的服务；预期2020后电信市场将因5G产生全新的市场竞争规则。而由于5G采取网络功能虚拟化和软件定义网络等技术以完成网络切片功能，相较前几时代的通信技术，这种开放式架构更易遭受攻击威胁，IDC认为未来5G安全防护将是电信企业必须开始正视和面对的重要课题。
IDC发现2019年全台有近六成的企业进行数字转型，但中小企业启动数字转型计划比例仅13%，资源与成本仍是主要发展障碍。IDC认为2020将是重要转折点，预期随着中小企业数字转型经验的增长，应用范畴将从优化客户体验扩散到提升员工生产力与满意度。预估至2021年底，台湾将有47.8%中小企业展开数字转型。
IDC预期至2022年将有40%高速发展数字基础建设的国家走向安全本地化，以确保经济发展的稳定性与国家安全。顺应国际局势转变，台湾除持续强化关键技术自主布局与安全人才培育外，特殊的政治经济背景发展出独特的安全产业优势，也将成为台湾安全产业在动荡国际局势下的新契机。
IDC预测未来围绕着优化消费者体验与垂直市场应用的结合将是突破台湾穿戴市场发展的重要动能。2020年台湾市场预期将看到更多穿戴设备应用于保险、医疗、饭店及其他服务类型导向之企业组织以及相关商业模型计算运用。IDC预估随着这一波科技发展，2022年台湾穿戴设备普及率将达26%，吸引更多潜在消费者进入市场。
IDC预期未来游戏产业将进入Omni-Platform时代，未来游戏产业将具有“解除硬件限制”、“跨设备体验”“游戏平台内容创新集成”等三大特性。未来游戏开发将转向集中式开发，而新出现的游戏串流服务提供商的订阅式集成服务，将大幅改变以往游戏产业开发到销售的运营模式。而为因应市场在网络连接品质需求增高的情况下，预料未来电信商将在其中扮演新的重要角色。IDC预估在游戏体验愈趋多样下，相关市场及产业将蓬勃发展。
IDC观察现今商业模式与服务有四大特质，包括便携随用、非一次性买断、以服务为导向的收费机制、滚动式的定制化服务在此架构下未来万物即服务(Anything as a service)将为重要趋势。为因应上述改变，企业在IT基础架构，数据及应用都必须能支持大规模(hyper scale) 、超高速 (hyper speed)及超连接 (hyper connected)，并做出相对应的反馈。IDC预测到2022年台湾将有超过四成的IT支出将投放在数字转型和创新。