苹果(Apple)于8月启动Apple Card服务,这张信用卡在发行一个半月后,从银行放出的信用额度就高达100亿美元。
截至9月,Apple Card持卡人的未还款金额已达7.36亿美元,虽然很难用这两个数字就判别信用卡的成绩,但第一次发行个人信用卡的高盛(Goldman Sachs)非常满意,宣称Apple Card是“有史以来最成功的信用卡发行”,更是公司一大里程碑。
高盛首席执行官大卫.索罗门去年上任,对内、对外全面整顿
华尔街投资巨头高盛成立150年,通过投资银行、证券与金融商品等业务奠定领导性地位,但当最大的获利来源、债券与期货在总营收占比逐步降低(由2009年的72%降至2018年的37%),他们开始将业务由与大企业间的交易与财务管理服务,拓展至小公司以及个人账户。此番与Apple合作推出Apple Card,正象征着涉足新领域的开始。
而带领这项改变的关键人物,是2018年新上任的高盛首席执行官大卫.索罗门(David Solomon)。他曾应征高盛分析师职位遭拒,后来通过朋友引荐,一路由高盛的投资银行部门、首席运营官,到现在成为领导整个企业前进的董事长暨首席执行官。这位新首席执行官如何为高盛带来新气象?
1. 策略调整:从只顾大公司,到在乎实例户
原有获利来源的增长力道降低,索罗门发现公司应该跳脱只跟大型企业合作的模式,展开与较小型企业的合作,或提供个人金融服务,这样的策略转变衍生出Apple Card。
但因为多数银行不会公布单一信用卡的表现,目前难以与市面上其他卡别做比较,“有史以来最成功的信用卡发行”一词,也是高盛与苹果自己对外的宣示。
2. 舍弃传统:与成效无关的制度都删除
高盛内部有一些与工作成效无关的规定,包含要求员工服装及鞋子的颜色、以及办公室内禁止摄影。索罗门上任后就取消了这些规定,甚至还经常在个人社群网站发布办公室内的照片。此外,他也取消了员工背景检查中的“药物检测”这一环。
虽然此举带来的观感两极,但索罗门说:“我想省略掉公司内繁杂的科层,我们可以做些事让内部变得更和谐与互相尊重,而非嫉妒或害怕彼此。”
3. 开放沟通:想跟老板对话不用预约,敲个门就能进去
随着公司规模越来越庞大,基层员工想跟老板谈话,通常需要提早预约时间。不过索罗门为了提倡企业内多沟通的风气,不只部门间可以交互,想跟老板说说话,也只要敲敲门报备即可进去。
此外,他也在总部11楼打造一个“空中大厅”,方便与员工面对面谈话,取代过去以语音广播与近4万位员工沟通的方式。
4. 数据管理:严格审查每位员工带给公司的贡献
虽然解除了办公室内的一些规定,但大卫也有铁血的一面,他将过去在投资银行部门的管理方式拓展到整个公司,以数据严格审查每位员工的表现。
在工作上,可以知道每位员工为公司带来多少收益;在人事行政上,也能掌握出勤状况。他会亲自审查这些数据,并在年末针对个别员工进行检讨,若表现未达标准,他会不留情地请对方离开。 在索罗门的工作哲学中,创建“纪律”是非常重要的事情。
白天是传奇CEO,下了班变身夜店DJ
“金融界少有具备战略头脑又能顾及所有细节的领导者,但索罗门就是这样子的人。”索罗门任职于美国投资银行贝尔斯登(Bear Stearns Companies, Inc.)时的主管、现为古根汉合伙公司(Guggenheim Partners)执行董事长的艾伦.史瓦兹(Alan Schwartz)这样形容他。
他在工作上表现亮眼,不过这位CEO还有一个更不为人知的特点,脱掉西装与衬衫,下了班他是夜店最受欢迎的DJ,众人称他为“D.SOL”。他在接受《财富》(Fortune)采访时曾表示,当初很多人要他考虑一下,“为什么别人不叫我停止打高尔夫球,却叫我考虑不要当DJ?我为什么不可以?就因为我是个CEO吗?”
同样的率性也反映在他爱搭地下铁的性格上,很多人会主动性地认为年收入2,300万美元的他应有专车接送,但他却回复:“搭地下铁真的快多了,纽约市长都能搭地铁了,我为何不可?”
索罗门之所以一上任就受到热议,不仅是因为高盛甚或整个华尔街正处于剧变情势中,其与众不同的自我风格与领导哲学也是原因之一。至于索罗门的上任是否能成功带领高盛突破变动的市场、摆脱前阵子两位公司前高层涉嫌从马来西亚投资基金1MDB盗领巨款丑闻的阴霾,就等时间来解答。