首席营销官（Chief Marketing Officer，CMO）正因为数字科技的冲击而消失！CNBC引述美国市调机构Forrester的2020企业预测报告，指出麦当劳、Uber、强生等企业都取消了首席营销官职位；而可口可乐、Kimberly-Clark则将首席营销官改成了“增长长”（Chief Growth Officer，CGO）。
让首席营销官陷入危机的数字科技，我们每天都在用：Facebook、Instagram、Google。这些科技如何改变了营销环境？
数字科技改变首席营销官角色：品牌的短期操作者
过去，首席营销官只需要顾好杂志、电视等广告渠道，向消费者放送品牌信息即可；但社群媒体出现之后，意味消费者可以从更多样的渠道接触品牌，还可以与品牌交互，并期望得到即时反馈。这提升了首席营销官的压力，他们不仅要传递品牌，还需要考量受众的反应；不仅广告渠道增加，还多了双向沟通、交互等场景。
Forrester在报告中表示，数字科技迫使首席营销官改变角色，从品牌长期的“创建者”，变成品牌短期的“操作者”。首席营销官需要掌握更多渠道，了解品牌如何被消费者认知，但许多首席营销官不适应这样的角色转变。
企业取消首席营销官职位，设置增长长、消费长等职务
面对营销科技的转变，企业也调整组织架构，取消了首席执行官的职位。例如麦当劳、Uber、强生就取消了首席营销官职位，而许多快速消费品（FMCG）产业将首席营销官改成了增长长，例如可口可乐、Kimberly-Clark（金百利克拉克）、Mars, Incorporated（玛氏食品）；至于美妆产品订阅公司Birchbox，则将首席营销官改成了“消费长”（Chief Customer Officer）。
Forrester的报告写道，企业取消首席营销官职位，让品牌工作从营销的框架中解放，与企业增长结合。Forrester提到，企业设置营销部门，会让员工认为营销是“独立”的活动；但Birchbox认为品牌与营销是“所有部门”的工作，因此在2018年的时候，将首席营销官Amanda Tolleson的职称改为消费长，不仅要顾到营销，还要负责数字工程、消费者体验等相关工作。
首席营销官的“职位”消失，但首席营销官的“工作”并没有消失
但不是所有公司都取消首席营销官职位，而成功的首席营销官则可以顾好所有营销渠道，并带动业绩增长。例如肯德基的首席营销官Andrea Zahumensky就负责产品改革、营销、运营、媒体、销售等多项业务，紧密结合产品改革与营销部门。今年七月，Zahumensky成功在纽约推广新产品“奇多炸鸡三明治”，带动话题并吸引关注。Forrester评论道，将产品改革、营销、运营等部门集成，提升产品发行与消费者沟通的速度与敏捷性。
总结来说，首席营销官的“职位”正在消失，但首席营销官的“工作”并没有消失。营销的“工作疆界”被数字科技打破，为了因应更多样的渠道与更及时的消费者交互，营销者必需与产品、运营等部门密切合作，而企业需要有统合这些业务的职务，因此首席营销官的职务消失，被增长长、消费长等新职务取代。这些职务的终极目标跟首席营销官一样，都是促进产品销售，带动业绩增长，但他们不仅要顾好营销，还必须集成运营、传播等业务，让它们发挥综效，达到增长的目的。