2017年起，聊天机器人（Chatbot）技术快速兴起，其24小时不间断、自动化回复的功能，不仅缩减顾客的等待时间、降低人工客服的成本，更有助于品牌提供最佳个性化交互体验，成为中小企业进行客户关系经营时的得力助手。
“团队目前拥有7位伙伴，包含产品设计、技术与市场开发；虽然公司才刚成立6个月，但其实我们已经接触聊天机器人首席技术官达3年，并有超过14个与创意B2B聊天机器人解决方案的相关计划。”来自泰国Botio创办人Songphon Buasathit于采访时开场介绍。
Botio创办人。
从起标到宣布得标：让“它”代为掌控拍卖流程
“服务对象主要设置中小企业及数字营销团队。”Songphon Buasathit提及自家的聊天机器人，目标是提供FB上的“竞标拍卖”流程自动化。卖家首先须点击至Botio网站页面、创建一则竞标发文，接着于内容填写产品细节，包含名称、介绍、起标价、竞标规则等，按下“开始拍卖”随即发布一则竞标贴文在FB页面。
Songphon Buasathit谈到产品灵感：“站在买家的立场思考，如果有聊天机器人随时通知目前最新出价，甚至在竞标结束前提醒我们一声该有多好？”他与我们交流泰国市场用户习惯，“使用FB平台进行买卖”相当流行。
另一方面，对于卖家来说，由聊天机器人协助发布竞标贴文、监控竞价、宣布最新出价，确保买家所有行为都在规范之内；”Congrats, you win!! !”由系统自动发送消息、询问收货地址等信息给得标者，一系列服务让“线上零售”流程实现完全自动化。不仅如此，卖家能够进入后台使用“仪表板”、审查正在进行中的拍卖活动数据；内容以可视化、并以直观方式呈现。
现为市场测试阶段，目标跨境台湾
Botio的服务于2019年11月上线，目前仍是免费试用期，未来预计会分为订阅制与拆帐制。
问及为何选择以台湾作为跨境首站？Songphon Buasathit笑着回忆与台湾的不解之缘：“我曾经参加Meet Taipei的活动，当时在现场邀请许多台湾人们试用（服务），获得许多反响；后来我们也发现台湾人们约占整体客户的70 %。”由此推测估计台湾市场具备一定潜力，进而决心进入台湾市场。
面对对话式商务（Conversational Commerce）较以往式微，Songphon Buasathit认为，眼下最重要的任务为积极进行市场测试，并找到更符合海外市场需求的切入点。
“在台湾，并没有那么多人习惯通过Facebook竞标购买，即便仍有需求存在、却不是多数，因此希望Botio的服务可转为粉专营销的工具，店家可通过竞标、抽奖等功能产生更多交互。”Songphon Buasathit补充，对Botio而言，现阶段将持续打磨产品，创建一个end-to-end的模块平台，接着扩大规模、创建一个能被商业社会接受的产品；期待通过即时交互，吸引顾客目光、优化买卖双方的交互。