科技在企业运营里的角色越来越吃重，首席信息官（CIO）的定位不仅是IT系统的维护者，更是数字转型与产业数字化的关键。IDC（国际数据信息有限公司）表示，未来5年，首席信息官必需要关注5个关键议题。
随着企业数字转型发展以及产业数字化脚步越来越积极，企业CIO能反应及行动的时间越来越短。调查显示，仍有许多亚太地区企业CIO在为孤立的IT项目及数字转型计划挣扎。随着数字转型走向超高速，超大规模和超互联阶段，IDC认为CIO必须有能力迅速转变其组织及架构，以成为未来的IT。未来五年亚太区CIO有五个关键议题需要关注：
自助型数字工具混合体的IT战略
过去，绝大多数的企业部门（LoB）员工使用的信息服务是由信息部门规范与提供的服务，不过，随着部门员工与信息服务供应商的接触机会越来越多，以及功能即服务（FaaS）、自动化与无程序代码服务的出现，企业信息服务再也无法被框限在一个范围里，企业CIO必须能善用微服务架构、API与数据等机制，同时，借由跟LoB进行更深层次的交互讨论，构建一个开放且自助的企业架构与信息环境，确保企业服务的一致性、安全性与完整性。
IDC预计至2024年，80%数字化最积极企业的IT战略将转变为自助型（Self-service）数字工具混合模式。
IT基础架构现代化，应对不断升级的网络安全威胁
旧有系统一直是CIO面临的挑战，不仅耗费大量IT资源、阻碍（创新）业务发展，近年来，更成为恶意份子发动攻击、渗透入侵的渠道，迫使CIO不得不积极替换旧系统以作为变革的动力。根据IDC 2019年全球CIO调查发现，近四成企业将IT基础架构现代化视为因应下一波增长挑战的最佳方法。未来CIO必需要有能力制定合理化和现代化的IT架构，并反映关键的业务需求，同时也要能使用“安全第一”的设计和开发方法来避免产生新的安全漏洞和弱点。
IDC预计到2023年，65%的企业将积极地升级传统（Legacy）系统。
积极运用容器/松散耦合管理架构/API，强化应用程序的灵活性与敏捷度
因应企业转型需求，有越来越多企业开始拥抱开放，参考微服务架构（Microservice Architecture）以容器化技术重构系统，以应用程序接口（API）串联各项模块，借此实现松散耦合的信息服务（模块）管理机制，同时，以现代化与自动化手法确保企业架构的可用性、可扩展性与弹性。未来CIO必须在包括文化，人才，流程，技术等方面要有更好的发展蓝图，以协助企业能过渡到未来的云原生架构。
IDC预计，到2023年，将有60%的IT组织将实施战略性容器/抽象/ API蓝图以因应转型的需求。
IT组织将成为企业数字解决方案的设计者和集成者
随着云计算服务、众筹软件与开放源码软件的普及与相互融合，企业信息部门的角色将被重新定义，企业CIO开始思考组织文化及运营是否应进行改变。未来CIO要面临的挑战在于是否能设计并开发一个集成平台以服务企业内外的不同用户；设计思维须更扩展到能充分掌握业务发展问题并发现痛点，另一方面在供应商的帮助和支持下，未来LOB组织将承担更多的技术创建和部署角色，对于CIO而言，与LOB管理层的密切合作将是决定其设计的解决方案是否能发挥成效的重要基础。
IDC预测到2022年，50%的IT组织将从解决方案的建造者及运营者转变为定义产品、服务及流程的数字解决方案的设计者和集成者。
AIOps将成为企业重要的IT转型计划
因为采用的技术、开发团队、部署时间不同，绝大多数的企业信息系统架构都呈现各自独立的状态，企业信息部门必须花费巨大资金与资源进行运维，但是，成效却十分有限。未来通过AI、RPA、机器学习等来扩展及处理常规的请求，并将更复杂的问题交给IT人员已是企业IT运营发展趋势。IDC 2019年全球CIO调查显示，超过54%的IT组织认为AI将为IT运营自动化和IT优化带来巨大价值。未来CIO面临的挑战不是如何找到加速IT自动化的资源，而是要有能力定义哪些领域或业务是导入AI才能产生最佳效率和影响。CIO未来应首先确定其战略要务，无论是降低成本，调动人才，提高IT吞吐量或其他目标，此将有助于确定要针对的IT领域以及如何实现自动化。
IDC预测到2022年，45%的企业IT组织会将AIOps（Artificial Intelligence for IT Operations，智能运维）列为主要IT转型计划。
（图片来源：Flickr CC Licensed）