2019年底的统计数据指出，光是在美国，这个百货业曾经相当蓬勃的地方，估计就有2、300家百货公司陆续在全美拉上铁门停止营业，整体预估超过1.2万间零售店也面临关店潮。而台湾，去年整体百货业的营业额相较前一年仅增长1.6%，东区与部分商圈的没落，显示零售与百货面临的状况同样严峻。
但这些负面的消息并没有让拥有50多年历史、全盛时期市场占有约17%的远东百货望而却步，反而更让它选择在信义区引颈期盼的A13伫立。在全台竞争最激烈的百货战区内，我们观察到，新形态的百货公司如何应用新的数字科技元素，形成新的经营思维，通过虚拟与实体零售的竞争，站上百货业的领导地位。
实体百货有着零售电商无法取代的真实交互性，这也正是虚拟世界无法突破的限制。
数字屏幕取代公共装修：灵活创造档期气氛
有别于传统百货开幕时多用的大色块的布幕或是外墙涂装与灯具，新落成的百货公司外观，以户外大型的数字活动看板取而代之，配合播放最新的开幕活动消息来吸引众人目光。
传统百货的公共装潢每年动辄数千万的装修费用，所费不菲外，装修时间的进撤柜、施工、清运等许多问题，常造成百货与运营调度的困难。若以数字素材呈现百货公司的气氛，除了可以配合档期与季节灵活调度外，同时，也强化了运营弹性与降低运营成本，近几年新开幕的百货也都是依循此趋势发展，包括最近的A13远东百货、去年开幕的南山微风与大直新开幕的ATT Recharge也都可以发现此脉络。
配合消费者需求，强调好吃又好玩的“真实交互”
顶级的电影院、深夜烧肉KTV，为符合信义区台北不夜城的特性，近期新开幕的百货公司打破原本百货业营业时间的限制，以接近全景的消费场景，一方面拉长营业时间增加消耗时段的营收，另一方面也呼应了新一代年轻群体的生活习惯。
同时，百货也发挥实体场景无法取代的“真实交互”特性，凸显与零售电商的差异。不同于零售电商，受到数字设备的局限性，仅囊括视觉和听觉的体验；
实体世界所给给人们的嗅觉、味觉及触觉的板块竞争，恰恰是虚拟世界无法突破的限制。
在此我们看到实体百货回归到原本渠道的核心优势，以及逐渐找回在渠道竞争上的突破点。
创新数字App寄物服务：节省体力就是要你逛街
以往逛大型百货公司时，体力往往是决定是否多停留的关键，基本的概念是，顾客留在百货内停留的时间越长，能够看到的商品越多，越有可能创造销售。然而，对顾客而言，以往购买的商品越多，手上的提袋量也会越多，不仅耗费体力，购物时的便利性也会大减，影响后续逛专柜的动机。而新型的百货公司似乎也意识到此问题，于是馆内自建小型的物流系统，即可轻松地解决顾客的问题，不仅仅提高了客户的满意度，也提升客户停留在卖场的时间。
创新的数字App寄物服务，让消费者不必再拎着大包小包逛街，购物过程更轻便。
多样产业持续数字进化
互联网造就了全球化经济的兴起，加剧跨国跨产业的竞争，实体零售与虚拟零售间的竞逐更是水深火热。在美国，看到亚马逊与传统百货、零售卖场，包括如Sears、Walmart各自在竞争客户上互较高低；在台湾，电商以不限时间地点的购物场景，甚至跨境的零售竞争更是屡见不鲜，搭配便利的物流服务抢到顾客的注意力。
而实体零售也在过去几年的时间里，不断面临衰退与高租金的冲击。借着近期新开幕的百货公司，我们看到实体零售渠道企图向数字世界取经，以实体场景优势尝试调翻新的经营模式，并仿效电商的多样灵活经营思维，重新诠释新一代的消费零售产业应有的面貌。
不仅仅是零售百货业如此，金融、医疗、能源产业与政府服务等，服务的模式正不断向数字靠拢，未来5G与AI的发展将是数字化变革的引擎，持续为各产业带来进化的量能。