微软（Microsoft）在2014年由萨蒂亚・纳德拉（Satya Nadella）接任首席执行官以后，迎来了一个崭新局面，不仅股价由黑翻红、涨势不断，至2019年底更以市值约1.2万亿美元，高居全球第二，仅次于苹果公司约1.26万亿美元。
出色的成绩源自于纳德拉上任后，对公司的内部文化及外部策略，都做了大刀阔斧的变革。
对外，纳德拉以云端和AI（人工智能），作为企业的主力发展项目。最新财报显示，云计算服务Azure是微软目前增长最快的部门，与2018年同期营收相比增长59%。
对内，纳德拉调整了过去微软习惯将枪口对准自家人的狼性企业文化，改以跨部门沟通、鼓励相互学习的全新方向，令员工能对公司文化有全新的认同。
成立近45年的微软，如何在纳德拉的带领下，展开卓有成效的转型工作？
纳德拉自2014年任职CEO以来，带领微软走向AI与云计算服务，成绩斐然。
从明亮的办公环境开始，进行一场数字转型
走进微软位于台北市信义区的台湾总部，空间明亮开放。台湾微软首席运营官何虹表示，讨论数字转型的课题时，除了着重于技能的提升之外，为员工提供一个良好的工作环境也是重要的一环，因为“好的工作环境，会让员工更有创造力。”
舍弃台式机和固定座位，加上开放空间和随处可见的白板，为的都是希望可以让员工可以随时创作、讨论和头脑风暴。在这个微软称之为Modern Workplace的办公空间里，何虹说，就连她自己也没想到，工作环境对于员工的影响竟会如此之大。
另一个推动数字转型的关键成功要素，何虹认为是纳德拉所营造的全新企业文化和氛围，大致可以从三个方面来谈。
首先是“增长思维”（Growth Mindset）。这个观念是由斯坦福大学心理学教授卡萝‧杜维克（Carol S. Dweck）提出，她认为人的成就不是由聪明才智天生注定，更重要的因素是“心态”。只要相信自己能够不断改变、持续增长，个人的发展也将不受局限。
过去，微软只要求员工专精于工作，把产品做好、卖到客户手上就行；如今，员工要随时保有开放的心态去学习新事物，并且不要害怕犯错，因为每一种尝试都是难得的经验，也是员工与企业增长的养分。当然，企业也要提高犯错的容忍值，员工才敢放手去试。
其次是养成以客户为核心（Customer-Obsessed）的心态。何虹引用纳德拉的说法是“同理心”（empathy），也即无论是软件或硬件，都应该摆脱以产品为核心的思维，站在客户和消费者的角度去想。即使同样是在发展云端业务的客户，也可能有各自不同的需求，“在以用户体验为主的年代，无法真正打中客户的需求，也容易失去客户的信任。”
企业在数字转型的过程中，如何为一般员工填补从传统作业到数字化流程的落差，将成为成功关键。图为台湾微软进修课实景。
第三则是多样与包容（Diversity and Inclusion）。何虹解释，这不只是在企业内部做到容纳不同声音、多样意见，对外也选择拥抱Open（开源），包括将自家平台与伙伴开放共享，或是与开源软件的伙伴合作，创造“one Microsoft”的文化。
中端主管、基层员工各有什么数字转型功课？
在领导人塑造了全新的文化氛围，确立了转型方向之后，何虹进一步根据微软数字转型成功的经验，针对组织的不同层级该有何准备，提出了相关建议。
位居管理高层的成员，掌握了企业转型的“命脉”，他们必须很清楚知道公司为何而转，又该如何转，最重要的是要有全面性的规划。然而，“现在有8成的企业知道要转型，却只有2成的企业有完整的转型规划。”何虹指出。
数字转型要的就是跨部门合作，如果不能摆脱传统的工作环境，转型的过程可能就无法完整。台湾微软首席运营官何虹
举例来说，缺乏完整规划的转型方案，就好像是先在产线导入AI技术，但是对于产线得出的数据或数据，却未能传达给生产或研发部门的同仁进行优化，这样的转型就只转了一半，很可能会面临失败的风险。“转型不是针对某个部门、某些人而转，而是通过新科技的导入，为企业创造出全新的商业模式。”
台湾微软员工数约400人，在增长思维下，全员共同发起考取AZ-900云端证照的挑战。
关于中端主管，在通盘了解上层对于转型的想法和方向的同时，也要主动学习新的技术和管理技能，才能真正落实企业的转型目标，让转型不只是口号。
微软内部就设有AI商学院，不仅有AI策略规划的课程，还有如何塑造AI导向的企业文化、领导方针的训练，甚至是AI可能衍生的隐私和安全性等议题，都是中端主管要培养的技能。
至于基层员工，最重要的功课就是明确了解自己在企业中扮演的角色，配合自己的主动学习和公司定制化的训练课程安排，跟上企业转型的脚步。凡是有助于数据搜集分析或解决问题的工具，何虹鼓励基层员工都要勇于尝试，不要怕犯错，让自己在数字转型的过程中有更多的发挥。
转型是一趟漫长的旅程：不会停止、要有耐心
“数字转型就是一趟旅程。”何虹建议，决策者要有规划，但是不要心急，要给员工时间，更要针对不同层级、角色的员工，给给不同的训练，毕竟他们将是转型成败的最关键要素。
至于数字转型旅程何时会结束？何虹说，若你去问纳德拉，他也会告诉你，直到现在微软的数字转型仍在进行，“如果市场在变、竞争对手在变、客户也在变，我们有什么理由停止转变呢？”
台湾微软对未来数字人才的三个建议：
- 强化专业：了解个人在工作岗位上扮演的角色，强化个人专业知识与技能。
- 利用资源：善用各种工具，协助解决数字转型面临的问题。
- 善用科技：大胆且主动的拥抱新科技，培养逻辑思考的基本能力