企业转型一直是很艰难又浩大的工程，虽然有许多外国专家都提出过利用“设计思考”来帮助企业转型的方法，但事实上大部分的企业都还是很难将设计思考完整地融入转型过程。
在《设计思考全攻略》一书中，作者提出了引导团队执行设计思考的九大原则，并且以全球最大的流媒体音乐服务商Spotify为例子，希望让读者了解设计思考混合式管理的运行模式。
在观察过无数在已经启动转型的企业里任管理职的员工，并与他们交互后，我们注意到，在创新、共创、鼓舞团队、引导等架构下，设计思考仍然尚未完整地融入大部分企业；同样地，旨在持续应用混合型模式、并结合大数据分析和设计思考的相关活动，普及程度也相对较低。
当然，改变需要时间，也需要企业高层有具备清楚愿景的有力人物。促成创新或转型的最大动力，是组织里由下而上并横向传播。因此，这些组织中的管理者扮演非常重要的角色。
引导团队执行设计思考的九大原则
引导者根据九大原则，运用不同的方法和技巧。这些原则是引导者的黄金原则：
一、假设和结论
我们要不断构建假设、运用归纳与分类、做出结论，否则就会受制于常有的偏见。高绩效团队会针对这些假设一而再、再而三地检讨、测试。
二、分享信息
不只是与问题直接相关的数据和信息，也包括可能影响流程的所有信息。
三、运用具体事例
在许多项目，信息和数据会以不指明的方式出现，剔除背景、信息的作者、行动的地点等更多诸如此类的消息。
四、解释意向和结论
意向突显我们追求的目标。在解释意向和结论时，与小组分享我们的想法，分享我们如何得到某项信息，结论又是从何而来。如此一来，小组对于不同的观点会更开放。
五、聚焦于利益，而非立场
利益与需求和欲望有关。我们要诉诸某个境况与我们之间的关系，而不是立场，高绩效团队借由表达自身利益，以创建共同利益。
六、兼顾主张和包容
在团队讨论里，发布意见通常会变成一连串的独白，不是以真正的交流结束。在提出主张时，同时参照其他意见，以容允有效的共同的学习，并对议题有更深一层的理解。
七、为后续步骤寻找设计，并测试差异
让团队自己决定要讨论哪些核心主题、执行的时间和方式，以及如何在不妨碍认知过程下兼容不同的观点。
八、讨论不能讨论的主题
一定有一些显然是因为团队深感困扰、害怕因此失去性能而不能讨论的核心主题。即使是那些看似完全不可能面对的主题，团队还是有可能经由赋能而去面对。
九、根据适当的接受程度，支持决策流程
我们知道决策流程有不同的路径和类型，如授权、共识、民主、咨询、建议程序等。接受程度从抗拒、不服从、服从一直到心悦诚服都有。
对于企业和组织里各种类型的转型和变革，以及衍生的各种问题──从企业文化的发展到制定策略等无所不包，引导技巧都派得上用场。
设计思考×数据科学：争取最大弹性决策空间
今日，已有许多企业借助数据科学家的专业，通过大数据分析，触发创新、解决问题、满足顾客，更了解顾客的需求。然而，我们如何能在问题解决流程里集成数据科学家？
为了受益于大数据分析，我们需要程序上的模型，结合设计思考与数据科学家的工具。“混合模式”就是一套适用的方法。这个模式是根据设计思考元素发展而来。它有望增进灵活度、最终导出更佳的解决方案。混合法让企业有机会把自定位为先驱者，并成为数据驱动的企业。
这个模式由四个元素组成：
（1）混合式心智模型
（2）装满现有设计思考以及新的大数据分析法的工具箱
（3）数据科学家与设计思考
（4）能够给给所有参者与合作各方引导的混合式流程
混合模式可以用数据跨越保守者的质疑
混合模式的优势是，在面对传统企业里的质疑者，能提出更优越的主张。设计思考经常遭到批评的一点，就是需求的相关信息，只能来自民族志学和社会学的方法，如观察和调查。
采用混合模式，我们就能克服这些弱点，并借由大数据的搜集和分析工具的扩张，彻底提升设计思考流程的品质。因此，混合模式是扩张设计思考心智模型、从这个组合产生更佳解决方案的最佳途径。
全球最大流媒体音乐服务商Spotify也采取混合式管理
Spotify就属于这个类别的企业，它的管理一致依赖“部落”（Tribe）、“小队”（Squad）、“分会”（Chapter）和“行会”（guild）等组织形式。
就像大部分孵化业务，Spotify具备有力的愿景：“享受无处不在的音乐时光”，让个别部落和小队据此统合协调他们的活动。尤其是在科技驱动的企业，这么做可以在短时间里提升员工的卓越水准。
Spotify用独特的“员工编制法”将工作精致化
在Spotify，员工以部落编制。一个部落有多达100名员工，负责共同的产品组合或顾客区隔，组织方式取决于相互依存性，并尽可能简单。
所谓的小队在个别部落里形成，负责单一问题陈述。小队的行动自主，并自我组织。小队由来自不同领域的专家组成，各人执行不同的工作。
每个小队都有清楚的使命；在Spotify所谓的使命，可能是改良支付方式或搜索功能，或是像“电台”的功能。小队自己构建自己的故事，并负责产品的上市。
此外，个别分会则确保技术层面的交流。由此形成各有技能的社群，通常由一位线上主管监督。行会构成的基础则是共同利益。
举例来说，利益群体以一项技术或市场议题为中心而形成后，接着横跨部落行动。行会要处理的问题或许是区块链技术，并讨论它在明日音乐世界的运用。