笔者很幸运的，在24岁时遇见了志同道合的伙伴，一同创业。根据104人力银行的《2019年人资F.B.I》报告指出，一般企业的离职率为16.5%，但是我的团队成立三年以来，不仅离职率为零，而且营收目标每年翻倍。我认为其中最关键的原因之一就是“有效沟通”。
身为团队主管，我认为“沟通”是最有趣也最有挑战的事情了。团队成员有着不一样的个性、不同的专业，如何才能进行有效的沟通？而且，每次要沟通的事情不尽相同，有着不一样的前因后果，因此每一次的沟通都是不一样的挑战。
今天想跟大家分享我最常用的三个心理学方法，这对我在工作上的沟通有很大的帮助。
第一个是倾听（Listening）
这里的倾听指的是“积极地倾听”，当对方在说他想说的话时，听者不加以自己的看法及观点，无评价地听对方说他想说的话。不只是用耳朵要打开听，也必须观察对方的肢体语言，有效的倾听可以让对方感受到你“真的有在听”。毕竟几乎所有人都喜欢说话胜过聆听，其实很少人愿意好好听别人说话。
有位团队成员常常会随口喷出许多五花八门的点子，听起来虽然荒谬居多，但多半我都会选择倾听，后来也挑选了几个可尝试的点子试试。因为他主动发起的号角，为产品带入许多流量，后来团队又复制同样的模式到更多国家，最终让海外用量增长了5倍以上。
第二个是自我披露（Self discourse）
人与人之间的距离，存在着“心理距离”这样的东西。会玩在一起的朋友，不见得就真的很熟很要好，端看你们之间有多少的自我披露存在。而借由渐进式披露和自己有关的事情，让对方也开始慢慢披露自己，逐渐拉近彼此的关系。
当团队有人陷入负面情绪时，我会选择披露一些关于我自己的故事，例如：“其实我以前也有过你这样的经验，那时候发生了什么样的事情，真的会觉得很无助”。通过这种方式，可以增加彼此的亲密感。
第三个是同理心（Empathy）
也俗称“换位思考”，就是理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。更具体的说，是在某个特定事件上，让自己进入对方的角色，深入考量对方的生理、心理还有环境因素，体会对方的感受。
当团队有成员情绪不稳、或是负面思考时，请试着多同理对方。即使你觉得没什么，也不要急着否定对方的情绪。建议你尝试这个方法：正确地说出对方遭遇的事情，以及对方因为这件事情而产生的情绪，例如“被别的部门误会，你心情一定很难受吧？”简单的一句话，就是同理的开始。久而久之，你会发现大家都会愿意和你说心里话，和你吐露秘密。
以上的方法看起来像是描述如何和人交心，和团队沟通有什么关系呢？其实，当你真诚和对方交往时，你会发现，在职场上也可以交到许多朋友。同时你也会发现，职场上99%的沟通问题都会因此解决。同理心具有感染力，人们会自然感受到你的关心，进而也对你好，并且在组织内形成良好的循环。
在一个有爱的环境，大家会在乎彼此感受，摩擦、争执会变得很少，多了体谅、同理，沟通自然就没有障碍。Goodnight团队成立三年多，离职率维持在零，即使在快速变动跟高压之下，大家也能相互扶持。就算发生问题，也不会急着追究责任，而是尽全力一起解决。