最近有篇文章提到未来CMO（Chief Marketing Officer，首席营销官）的职位将逐渐被分割取代，内文逻辑脉络其实很清晰，我也非常认同，只是标题与结论容易产生误导，建议大家看内文。
我在担任首席营销官之前已经有段时间没有碰触过“传统的营销领域”，虽然我想试着归纳我过去的工作职掌，不过听过我自我介绍的人大概都能理解这个归纳有点难度，但感谢给我空间让我能长成符组成织需求，又能发挥我优势的营销领域。
我继承了由线上与线下所整合的营销部门，但很快的我便认知到如果我继续依循既有的组织框架，不仅没有效率也没办法满足组织任务。所以我必须把我的人分成三大主轴：
- 以消费者（会员）为核心的全渠道营销规划。
- Digital marketing来协助品牌经营与销售业绩完成。
- 服务流程优化与新机会展开。
1. 以消费者（会员）为核心的全渠道营销规划
原因很简单，会员数据是这家公司最重要的资产，构建于消费者行为上的营销策略比起瞎子摸象有十足的先天优势。
再者，消费者认得的是品牌、是公司，门店与电商站只是场景的分野，所以线上线下视觉一致、价格一致、优惠一致、档期一致是基本的，但付款方式、服务提供方式及咨询顾问则可以因应场景有所不同。
所以说起来，这块虽然是非常传统营销领域，一样有New Acquisition（获取新客户）、Retention（提高留存率）、一样有门店辅销物、有网站的活动页及Banner要制作，要兼顾渠道营销与网络营销，但这些事情都更需要CRM（客户关系管理）、数据解析能力，及跨渠道的UI（用户界面）／UX（用户体验）去解析各种消费者购物行为以打通整个服务环节。
2. Digital marketing来协助品牌经营与销售业绩完成
传统思维常会误以为Digital marketing（数字营销）就只是帮电商站做导购，不过我们都清楚，除了以导购为主的分润网站及绩效型投放，现在消费者大量取得信息的来源都来自于网络，所以在这样跨渠道的公司里，既有营销预算必须扎扎实实的在初期分成“曝光型广告”与“导购型广告”，后者是维持网销业绩的基本盘，但曝光型广告却是不得不选择的必要投资。因为唯有通过一致且有规划的曝光与露出，才能让品牌及公司续留在用户心里，才能为实体店面换得流量，在品牌价值有被提升的状况下，通过更多有效的沟通才能为实体店面换得转化率。
这一块更有趣的是在内部CRM（客户关系管理）与外部DMP（数据管理平台）的数据结合，其实有助于提升导购型投放的效率，以节省预算，转而投资更中长期的品牌曝光及口碑传播。
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3. 服务流程优化与新机会展开
对于一个善用实体门店多年的渠道来说，有太多既有的服务流程需要以网络的思维重新去做服务流程优化，但这考验的不仅是Digitalization（数字化），一句老话“Retail is detail”（零售就是细节），太多现场的细节，如果不是真正了解实体门店的人硬要去改变服务流程，通常会先把现场人员搞得一团乱。
再者，既有零售渠道直到近年才开始有前台、中台、后台的区分，以前是一股脑的把所有功能绑在POS（销售时点情报系统）上，所以要做服务流程优化前，一定得先弄懂系统架构，并善用结构及新技术一段一段补齐所有结点，我认为这是目前实体零售渠道转型最痛苦的地方。因为主导的人，必须实体与新科技都熟悉，也必须看得懂原来系统架构的弱点与能力，我不认为这是一个纯信息背景的人可以解决的，更多时候，是需要一个相互信任的团队从不同面向相互理解才能规划出来的。
更难的是，除了要与既有信息系统相处，还必须能完整规划新的沟通工具，像是App、Chatbot、数据模型及AI、图片识别、现场轨迹及消费数据分析，这的确超出传统的营销专业，但反而是网络时代的年轻人比较有机会成功的领域。
其实未来的世界及待解决的问题本来就会越来越复杂，越来越难归纳，所以需要一个相互了解、相互信任，能互相沟通的团队，在一致的方向上共同想方设法去完成。我的导师曾经跟我说：
“要达到一个目标，至少要克服3,000个困难，但只要有一个人说不行，我们就达不成目标，所以这依赖的是团队完成目标的意愿有多强烈”。
未来不管有没有CMO这个职位，但可预测的是，人不进则退，新科技新趋势迭代的速度越来越快，必须虚心学习，随时让自己保持竞争力。