结合社群、电商的新兴销售模式“社群电商”正在扩展，根据SHOPLINE的观点，社群电商将是近年电商的发展重点。SHOPLINE认为，社群电商具有导购、交互、传播等3大优势，能够改变顾客的消费旅程。品牌商该如何抓住趋势，通过社群电商模式拓展用户群体，提升销售？
社群电商正流行，带来无数的商机，Facebook于2016年开始了Marketplace的测试；Instagram近年也陆续开放购物贴文让消费者直接结账，试想这些拥有数十亿用户的社群之王陆续投入电商时，其中的缘由便可想而知──“社群电商”将会是近年电商的发展重点之一。
社群电商是什么？
社群电商顾名思义就是“社群”+“电商”的组合。“社群”是由共同兴趣的人组成的群组，提供成员沟通、分享信息的渠道（包含了线上及线下）；“电商”则是通过网络进行商品、服务买卖的一种模式。
早在2005年，“社群电商（Social Commerce）”的概念就已出现，为当时Yahoo用来形容网友对商品的评分、评论等的名词描述，而IBM也为社群电商下一个定义：“口碑营销的概念应用在电子商务上”，而现今社群电商则多为通过线上社群平台进行商品或服务的销售，同时因为具备了社群平台的要素（汇集人群、双向沟通、信息分享），使得社群电商销售更像是与“人”进行交易的感觉。
为什么社群电商是未来的电商趋势？
十年前（2010），Facebook创办人Mark Zuckerberg就说过：“If I had a guess, social commerce is the next area to really blow up（如果要我猜测，社群电商是下一个会爆炸性增长的领域）”。而Absolunet 2019年提出的10大电商趋势中，社群电商就在其中，完全应验了扎克伯格的猜测，而数据也显示有87 %电商卖家认为社群媒体可以帮助他们做购物决定，1/4的企业通过Facebook销售，近40%的商家用社群媒体进营销售，更有30%的消费者表示他们将直接用社群平台进行购物。
以上这些数据说明了一件重要的趋势，就是“社群电商让顾客消费旅程产生了巨大的改变”。现在的消费者活在“天涯何处无广告”的环境，早已厌倦被品牌推销产品，转而更积极的在网络上找寻他们想要的信息，而社群平台就是汇集了原意分享信息的人群，随着消费者在社群上的交互增多，社群平台拥有的优点也使得社群电商具备了高发展性，以下为编辑整理的社群商务三大优势供品牌卖家参考：
社群电商优势一：导购力
去年（2019），TWNIC调查台湾用户的社群习惯，发现有98.7 %的受访者有使用Facebook，其次为Instagram（59 %），而有46.9 %的受访者会在社群上进行购物，此外，曾在社群上收看产品直播的消费者高达52.3 %，反映出“网络使用群体有近五成的人会在社群上购物”。
而社群电商拥有良好的导购优势，能明确的曝光给“对的人”看，举例来说，会关注品牌社群平台的人多为该品牌的粉丝，或是经过亲友推荐认识品牌的，也会对品牌有较高的信任感，其导购力相比消费者在网络上搜索到品牌网站还要来得高，而品牌粉丝对于品牌的认同也会同时提升他们对于产品品质的认同。
社群电商优势二：传散力
社群传散的威力想必各位都能理解，品牌在社群平台上发布消息，如果掀起了粉丝的共鸣，通常都会创造广大的反响。而在社群平台上可以通过不同形式的贴文来与消费者交互，当有消费者感兴趣的内容，他们只要一个连接分享，就能为你的品牌连接更多人，而品牌持续与粉丝交互，就会陆续培养出品牌的拥护者，他们会在社群平台上为品牌宣传及协助解答他人问题，提高消费者对于品牌的信任。
社群电商优势三：交互力
对于多数的消费者来说，当在网购时，对于商品或服务有疑问时，都会希望能快速得到解答，而社群电商就有高度的交互优势，可以通过消费者留言或私信，在社群上即时回应；也可以通过直播销售商品，第一时间展示商品并回应消费者的问题。
如何应对社群电商这股新趋势
看完上述社群电商的优势后，相信各位会开始思考，该如何因应这股趋势呢？其实，只要回归到“社群”的初衷──人与人沟通的渠道，以消费者的角度来经营自己的社群，让他们通过你的粉丝团彼此连接、交互，创造你品牌独有的社群，就能在社群上创造良好的获利。编辑对应到社群电商三大优势，延伸出三大应对策略给各位参考，一起搭上社群电商浪潮，激起品牌获利的水花吧！
策略一、创建适合品牌的社群平台增加导购力
根据Emarketer（2019）社群媒体用户调查，在Y时代其中有90 %的人是社群媒体用户（X时代近80%；婴儿潮一代的近50%），这数据统计告诉我们，社群平台能触及的年龄层已经越来越广了，而不同的社群平台也有不同的群体结构，选择适合自己品牌的社群平台至关重要，在此建议可通过一些有做网络使用调查的网站（如TWNIC、NapoleonCat）找到各社群平台的用户轮廓，当作品牌选择社群平台的参考。
要让“对的人”看见你的品牌商品是社群电商重要的一环，首先要做的事就是“汇集人群”，挑选合适的平台能会你的品牌汇集到你的准确受众，进而才能在社群上产生销售转换。以下整理了台湾使用率较高的社群媒体，可参考下表：
策略二、培养粉丝信任度加强传散力
有在经营社群的人应该都有一套自己的社群营销策略，而编辑整理了一条简单的操作路径：“设置目标- 生产机制有价值的内容- 社群聆听（推荐fanpage karma、Meltwater）- 优化贴文- 持续交互”，并且持续进行该路径的循环，逐渐打造自己品牌的拥护者。
有数据（美国西北大学研究中心）显示，商品有5则以上修费者评论或分享将提升该产品约2.7倍的转换，当你拥有一群品牌拥护者时，他们会像你的品牌代言人般，宣传品牌并推荐商品，加强你的社群传散力。
策略三、渠道集成提高交互力
当你在经营社群时，可以同步进行各渠道的集成，让你的品牌官网可以与社群平台互补，在消费者购买过程的每个阶段都提供一致的消费者体验，可以通过工具（如Socialbakers）进行社群平台的消息集成，让品牌的营销人员可以在同一接口下回应各社群渠道的问题，让社群电商的高度交互力发挥得更有效率。同时，品牌也可以导入聊天机器人（Chatbot）来协助客服端的初步回复、订单查询、产品推荐等，大幅缩短消费者购物流程，达到“用交互拉近品牌与消费者距离”之效。
总结：社群电商三大策略应用
社群电商近年来也逐渐受到各大品牌的重视，谁能掌握这股商机创造庞大获利是各个品牌共同目标，而品牌也必需持续经营社群，与消费者进行双向有效的沟通，不断的优化自己品牌在社群上的购物体验，创造品牌获利。最后，编辑整理了文章重点制成下图给各位参考，相信在社群电商快速发展的将来，品牌也能够乘着这股风潮，拓展自己的社群电商版图。