来聊聊企业公关与媒体记者之间的应对礼仪，或者说企业公关不要踩的地雷有哪些？
企业公关的误区
身为企业公关人员，代表企业担任媒体联系与沟通的主要窗口，很容易陷入自身企业内的工作角色，对于主管或老板的指示欣然接受，不会加以质疑，这是人之常情。
然而，与媒体往来时，企业公关人员事实上应该担任的是“沟通者”角色，将媒体需求与企业利益同时置于天秤的两端，加以斟酌，保持双方在互信基础之上进行信息交换与讨论。
当企业利益蒙受到媒体错误消息的损害，公关应立即采取行动，依据事实与证据，对媒体加以说明，态度保持恳切，而非超越于媒体之上，也无需卑躬屈膝。
以下举媒体采访为例，谈谈企业公关的专业职能，其中的分际该如何拿捏。
接受媒体采访之前的准备作业
无论是媒体邀访的专访或是联访，原本就在企业内部规划的媒体计划中，或是临时收到的采访需求，都会有几个基本的步骤需要准备。
首先是采访大纲（问题），由媒体提出或是由企业公关草拟，端看采访活动的主要发起人是哪一方。若是收到媒体来电或邮件，提出采访需求，媒体会主动或被动提供访纲。如果媒体没有主动提出访纲，企业公关也没有加以询问，往往就会发生无法对焦的讨论。企业公关的责任是事先厘清哪些问题适合回复，讨论并决定受访者（适当的回复者或是发言人），以及回复内容为何。
对企业来说，公关在某种程度而言，是重要的“品牌守护者”。
企业公关对于访纲中不适合答复的部分，应事先向媒体说明原由，若能进一步建议媒体可接洽采访的其他对象，例如企业本身的合作伙伴，也能避免造成媒体因为新闻素材不足，而无法加以详实正确的完成报道。
内部决定好受访者之后，企业公关必须与受访者针对答复内容进行讨论，整理主要消息，并提供媒体简介资料与记者近期的新闻报道给受访者预先参考。而在与问题相关的市场数据文件部分，须依据财务报告及事实加以准备，不要推测，也不要夸大。企业公关应提醒内部受访者不要对企业本身以外的其他公司之新闻事件加以评论，受访时应避免泄露公司内部机密。尤其是涉及到客户与合作伙伴的重要消息，受访者应加倍谨慎，除非获得客户方或合作方之授权，否则不可擅自对媒体透露保密合约的内容，以求尽到商业诚信之责，也避免商业合作项目不小心见光死。
采访进行时
在媒体采访时，受访者常常会犯的一个大忌是双方聊得太开心，闲谈间披露了不能说的消息，再反过来要求媒体记者“你听听就好，这个不要写”，或是用情绪勒索，跟媒体说“我把你当朋友，所以才跟你说”。对于媒体来说，这是很大的困扰，也会感到自己的专业不受尊重。
这是由于媒体记者基于工作所需前来访问，而非以朋友身份来聊天，受访者自己应该要负起言责，不能事后额外要求或干涉媒体对于所见所闻有所保留，除非是媒体记者基于公众利益考量或是保护个人隐私，选择不加以披露细节，否则受访者是无权干预新闻工作者写作的自由。
其次，接受采访每一个问题的回复尽量不要长篇大论，也不要言过其实。企业公关应在旁适时将访问流程控制在时间范围内，也要注意会议内容不要偏离主题。无法在采访时间内详细解说的部分，应在会议之后，最迟不超过媒体截稿前3小时，整理补充给媒体作为写稿的参考。
另外，为了避免媒体记者对访谈内容断章取义，或是有所误解，企业公关可以在受访者答复问题时，协助媒体当场确认其回答内容。在这时，企业公关可以发挥一个“品牌守护者”的功能，建议媒体一个趋于正面的思考方向，于现场排除可能会不利于企业品牌的报道方式。
媒体采访结束之后
采访结束后，最让企业公关为难的就是开口询问记者，是否能在新闻稿件上线或付梓出版前，让受访者预先看过内容。
假若是专访，尤其是涉及到技术层面，或是专有名词，媒体通常会乐意让受访者查看是否有引述错误之处。
企业公关或受访者可以针对错误或是有疑虑之处向媒体提出修正意见，但是要谨记在记者告知的截稿时间内一次提出，而非想到哪才改到哪，“是在哈啦？”反而徒增记者的困扰，甚至是反感。
企业公关应协助媒体记者的采访工作能顺利完成报道，同时也应保护企业的利益。少数的特例是，当企业涉及违法，或是有不当行为，则企业公关应秉持职业道德，优先配合司法检调侦查。若是媒体的报道与受访内容不符，应立即与媒体联系，提供正确信息，郑重要求澄清，请媒体务必立即进行更正。
结语
严格来说，媒体关系无法被“管理”，而是一种保持真诚与平等的交互方式。媒体无论大小，企业公关均应平等看待。
媒体专访除外，公司发布的正式新闻稿应公开让所有媒体查阅，偏好将企业消息独家给予特定媒体，并不是专业公关的做法，而是一种取巧。下一次，当媒体前来进行采访，身为企业公关，秉持沟通者的人设，主持媒体会议，为企业也为个人赢得尊重，双方的良性交互自然是可长可久。