自新冠状病毒（COVID-19，俗称新冠肺炎）疫情爆发以来，就快动作布局数字应用的新光三越，截至目前已有了初步的成绩。
新光三越贩促部经理罗英慈表示，3月6日上路的美食街外送服务每日订单量达3,000至5,000笔，超出他们一开始的预期，而且平均客单价都有360元左右，比起一般外送平台约180元的免运费门槛，还要再高出一倍。
新光三越美食街外送上线近三周，每日订单量达3,000至5,000笔，客单价平均达360元，表现超出公司的预期。
此外，新光三越自有的电商平台美丽台，原先只集中于化妆品类商品，现在也陆续扩张了共十大品类，包含3C家电、国际精品、运动休闲等，添加达一万个品项，不仅带动网站流量增长2.5倍，订单笔数也增长了8倍。
回顾过去一个半月，新光三越至少做了五件事情：增加新光三越App精选优惠商品区的宅配服务、部署移动式结账机、扩张美丽台品类、推动美食街外送，以及引进“专柜即时推荐系统”。这些原本今年第三季才要陆续上线的规划，在一个半月内全部到位，罗英慈表示：“这大大改变了我们原有的工作模式。”
早一步数字转型、快一点应变，把疫情影响降到最低
新冠肺炎的疫情，成了许多企业危机应变的能力。全台共有21个据点的新光三越，要进行数字转型，改变既有的工作模式绝非易事。“以往我们都是习惯要让一切服务都到位、完美了之后才能上线，”罗英慈说，“但为了因应疫情，没有太多的沟通时间，只好改变工作模式，但也加快了应变能力。”
而这些布局若是没有事先的规划，就算要加速也很困难。罗英慈强调，之所以新光三越这次反应可以这么快，是因为他们有长期合作的伙伴，而许多的计划，在疫情以前也已经有蓝图。
举例来说，App的添加功能能加快到位，是因为负责打造新光三越App的长期合作伙伴17Life力挺、日夜协助赶工；美食街外送能上线，也是因为过去就已和Uber Eats、Foodpanda有过初步讨论，才有办法即时到位。
作为全台数字化布局走得最快的百货企业，他们对数字转型的长期规划，是他们这次能够在疫情内快速应变的主要原因。
专柜即时推荐系统，方便柜哥柜姐经营老客人
不过，随着母亲节档期的前哨战“初夏购物节”将于4月1日开始，新光三越也不敢大意，要备足科技武器、也要扩展商品品项，想办法激励被疫情影响的购买热潮。
母亲节档期前哨战“初夏购物节”将开始，新光三越备足科技武器、扩展商品品项，想办法激励被疫情影响的购买热潮。
两周前，需要动员三万多个柜哥柜姐的“专柜即时推荐系统”上线。这个系统的出现，是因为柜哥柜姐时常通过Line来向熟客推荐他们适合的商品，再请他们来专柜购买。现在，新光三越开发了新的系统，让柜哥柜姐可以串联会员资料，挑选出熟客名单，并向他们投放定制化的新品推荐。
这些新品推荐可以由柜哥柜姐在后台生成专属的线上购物连接，顾客一旦下单即可宅配到户、而且业绩也会绑定在柜哥柜姐身上，进一步鼓励他们使用这个新系统。
“我们过去都会准备一个完美的SOP、详细的员工教育训练、经过试运营后才会推出服务。现在我们则是先推出系统，每天搜集员工的意见即时来做调整、优化。”罗英慈说。
除了系统的构建，新光三越也推出了特别的营销策划。其实，新光三越的电商美丽台原先计划今年第一季左右将推出实体店面，但因疫情影响而将开店计划延后，改推出了一台“美丽台巴士”，四月起将巡回北中南的新光三越门店，车上将打造一个智能式的自助选购空间，提供消费者创新的消费体验。
商品部EC项目经理林婷婷表示，除了传统专柜服务外，他们也希望能通过这个方式吸引更多年轻顾客，让大家感受到新光三越的改变。而这台巴士未来也不排除开到热闹的地点，与更多人们交互。
根据经济部统计处的资料，二月份全台百货营业额为210.44亿元，比去年同期减少了25.5%。疫情带来的影响巨大，新光三越即便做足准备也不敢乐观，只求与去年的57亿元成绩持平。至于这一个半月的科技布局究竟能否真正帮新光三越度过疫情难关，也将在这次的初夏购物节见真章。