当企业打好数字转型的基础，将服务与数据上云之后，下一步要做的就是持续地优化与创新客户服务。根据麦肯锡报告，受到数字科技的影响，消费者的行为和喜好产生了前所未有的改变，企业领导者必须重新查看既有商业模式，并加以调整优化，才能顺利完成数字转型计划。
尤其是在全球商业环境快速变迁的节奏下，外有商业市场因政经条件改变的不稳定性、预期的国际经济衰退潮与影响至深的供应链断链问题，内有数字转型的企业升级压力，企业更应该预先考量如何在严峻的环境下维持企业持续运营与增长，确保重要业务流程不受重大事故和灾难的影响。此外，也应该持续思考如何通过更创新的服务模式，保障用户的服务体验。
创新服务更能符合适户与消费者在不限制时间、地点、设备的情况下，都可以无阻碍的享受到企业所提供的服务。面向云计算而生的商业模式应该包含两个重点，一是数据驱动，二是以客户为中心，尤其对B2C模式的企业来说，面对消费市场变化的速度越来越快，通过云服务优化用户体验，创造出有别于同业的差异化交互方式，或是加快新产品/服务上市的时间，不仅能增加获利，更能降低成本。
包括百年啤酒品牌海尼根（Heineken）、电商企业ASOS都是以云平台为基础，持续地优化用户体验，进而牢牢抓紧消费者的心。
海尼根云计算数字弹珠台，吸引全球1千万名消费者交互
海尼根在以往一场欧洲足球联合会冠军联赛（UCL）举办期间，针对全球70个市场举办一场大型营销活动，活动内容不只播放电视/平面广告，还设计了一个可供多人同时连接的数字弹珠台游戏。
在海尼根的规划中，消费者可以与世界各地的玩家一起游戏、竞赛，系统会在游戏结束时计算成绩与排名，并即时更新排行榜，而且排行榜不只一个，而是根据玩家的亲友数量分成多个排行榜，所以同一场比赛的玩家，可能出现在不同的排行榜上。
由此规划来看，海尼根需要大量的计算资源及网络低延迟，才能为消费者提供最佳游戏体验，因此海尼根选择使用微软Azure App Service，快速完成数字弹珠台游戏的开发与上线作业，并借由微软Azure机房遍布五大洲的地理位置优势，实现对网络低延迟的要求。
根据海尼根统计，数字弹珠台游戏上线后，每小时可支持200万次游戏，可容纳超过4000万名玩家，网络延迟时间为毫秒间，低延迟特性，让玩家能够尽情体验游戏，平均每一位玩家持续玩了4.5分钟，更重要的是，海尼根借由Azure云平台降低成本，省下在全球各地添购大量硬件设备的庞大支出。
ASOS快速进入新市场，还能带动每年营收增长30%
ASOS是英国网络服饰品牌，通过自家电商网站将商品销售到全球196个国家/地区，目前拥有近1600万名客户。在2016年时ASOS便开始首席执行官期的数字转型计划，首席执行官订下5年内营收翻倍增长的目标，为了实现此目标，ASOS也同步调整IT架构，将平台放到微软Azure上运营，希望带给消费者更好的购物体验。
首先ASOS把数据存放Azure全球55个数据中心，并将既有后台管理软件改成微服务架构，也就是针对产品搜索、订单处理、库存管理、客户资料管理…等管理服务去开发API（应用程序接口），当ASOS想要进入新的目标市场时，只要通过API和微服务去拉资料，就能快速构建完一个新的服务平台，而且这个平台还是使用符合当地消费者需求的语言、支付习惯与交货方式。
IT架构的转变，为ASOS带来最直接的效益就是营收增长，以及更好的购物体验。ASOS应用微服务架构与云计算数据库，在手机App入口嵌入以图找图的产品搜索服务，当消费者看到某件喜欢的服装时，只要拍下照片或截屏，ASOS后台就会经由图片识别技术去识别服装特色，再去比对ASOS产品数据库，为顾客推荐最符合其需求的产品，借由个性化推荐服务，刺激顾客的购物意愿。而且不只ASOS，越来越多零售业与服务业使用相同做法，也即在App入口页嵌入地图或语音图像服务，再搭配云计算数据库与无服务器架构，为消费者提供更创新与个性化的服务。
微软在全球建有数据中心，符合欲经营全球市场的企业对于技术服务稳定与一致性的需求，还有一点就是工具面，企业在开发创新服务时，经常会应用到人工智能、API、区块链等技术，而这些技术目前大部分的资源或工具都属于开放源码（open source），微软在很早之前便看到此趋势，一直致力让Azure能够更好地集成开源工具，帮助企业IT人员节省开发服务的时间和心力。
数字转型成功的关键不只是策略，更重要的是人的思维及内部文化，当内部工作者充分具备相关的思维与认知时，企业才能通过数字转型实践创新服务、优化使用体验的目标。