代理知名品牌Dyson的恒隆行，用灵活营销团队、完整售后服务；持续用有品味的产品创造需求，打造人们心目中的理想生活，它背后有何关键心法？
一个卖上万元的日本职人铸铁锅、一台3万元的英国科技感吸尘器、一套9万元的瑞士品牌熨斗……这些跳出台湾市场原有价格区间的当红精品家电与厨具，背后关键推手，都是成立满60年的老字号代理商恒隆行。
去年营收82亿元、年增长10%的恒隆行，最为人熟知的代表作，就是2006年独家代理精品家电品牌（Dyson）进台湾市场。当时一台吸尘器平均仅要价3,000元，Dyson吸尘器却卖3万元，第1年在台湾卖出约3,000台，如今年销量则是30万台起，更贡献恒隆行超过5成业绩。
擦亮60年老招牌的灵魂人物，正是1996年二代接班的恒隆行董事长陈政鸿。他如何让代理产品在市场立于不败、一路长红？
产品：不怕卖贵就怕没特色
“成功的代理商，要成为原厂和本地消费者的良好沟通平台，这件事不容易！”陈政鸿接受《今周刊》专访，透露自己和团队的品牌挑选眼光，“一是品牌独特性；二是产品开发力；再来是公司文化。”
陈政鸿解释，基本条件是该品牌在当地有营销、开发能力等知名度，产品最好也具备能激起消费者热情的独特性，以及原厂的文化与价值和恒隆行接近。
以恒隆行近期引进的瑞士熨烫系统品牌Laurastar为例，陈政鸿说，大约3年前，在德国展上通过Dyson的马来西亚代理商介绍认识。他观察，该品牌约有25%瑞士家庭使用，连即将卸下英国皇室身份的哈利王子、梅根夫妇都是爱用者。
此外，Laurastar创立40年来，持续推出不同机型，纳入自动温控、除菌等功能；且又是家族企业，重视产品与员工，与恒隆行经营理念不谋而合，符合可独家代理的条件。但回台评估后，因没把握台湾市场能否接受高价位而暂缓。
没想到，其后观察中国与韩国代理该品牌的销量不错，这才发现，金字塔顶端的消费者不怕卖贵，就怕没特色，于是去年10月正式导入此品牌，至今销售额破千万元。
负责此熨烫系统的恒隆行集成营销室Laurastar营业部经理曾淑君回忆：“市面上最贵的熨斗只要1万元，但Laurastar单买熨斗就要3万元（整套熨烫系统9万元），且其实台湾人较无熨烫习惯。”
“现在消费者喜欢和别人不一样！”陈政鸿不讳言，充分和消费者沟通、重新定义市场对既有商品价位和价值的想象，借此创造出新需求，是恒隆行的强项。
营销：戳中客服、维修痛点
在了解消费者需求、测试市场的过程中，恒隆行过去代理众多品牌累计的口碑和信任，拥有一定消费群体的优势，发挥了综效。
举例来说，恒隆行推广Laurastar商品时，先在北中南各办一场体验活动，并邀请曾购买Dyson等VIP客户到现场试用、提出心得。每周都花2小时烫衣服、自认是“衬衫控”的曾淑君，发现不只自己有这样的困扰，“一般熨斗都有因为温度不够，需花很久时间的问题”。